❶ 案例分析：洪先生等30名旅游者和某国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机...
该案例较为典型地反映了不可抗力对旅游合同的影响。所谓不可抗力，就是指不能预见、不能避免、并不能克服的客观情况。不可抗力包括自然现象和社会现象。自然现象有地震、泥石流、水灾、大雾等，社会现象有战争、游行、罢工以及国家政令等。根据我国《合同法》的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除违约方的违约责任。具体到本案例，暴风雪的突然降临，导致洪先生等旅游者滞留在机场，并给继续履行旅游合同的旅游者带来游览时间的损失，这是客观事实。由于导致该事件发生的原因是不可抗力，旅行社和旅游者双方都没有过错，因而旅行社和旅游者都不需要承担任何赔偿责任。
至于继续参加旅游的旅游者因为游览时间缩短而提出的赔偿要求，基于不可抗力可以免责的原因而无法得到赔偿。事实上，继续行程的旅游者，在他们同意继续行程时应当意识到，由于在机场已经滞留了5个小时，必定会产生在北京的游览时间比原行程缩短的后果。假如说这些旅游者不能承受这样的损失，要么就应当像洪先生等人一样，解除旅游合同；要么在行程开始前，和旅行社就赔偿达成一致的协议，否则，事后再向旅行社提出赔偿要求，旅游者的愿望无法满足。当然，作为旅行社的导游，在滞留发生后，应当提前向继续行程的旅游者作说明：由于滞留期间浪费了5个多小时，在北京的逗留时间必定会缩短，使旅游者心中有数，避免旅游者结束游程后再和旅行社论理，减少旅行社的麻烦。不论是解除旅游合同，还是继续履行旅游合同，旅行社在整个事件中不仅没有过错，而且在某种程度上还是受害者。
❷ 旅游管理案例分析题
材料二：河南为发展旅游业建中华巨龙水泥工程影响山体植被
❸ 旅游市场营销案例 英国瑞甫公园崛起的启示
《旅游市场营销》教学大纲
教学目的与要求
本学期旅游管理、旅游酒店专业的《旅游市场营销学》课程选用由赵西萍主编，南开大学出版社出版的《旅游市场营销》为教材。教学时既要求学生能够掌握现代旅游市场营销的基本理论和基本知识，以能通过具体的旅游市场营销实际案例分析，将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来，掌握旅游市场的运行规律和操作程序，培养分析和解决实际问题的能力。教师在教学中要提高案例教学讨论的比重。考核时也将有一些案例分析题型。
教学内容
第一章 绪 论
内容结构：
第一节 旅游产品与旅游市场
一、 旅游产品
二、 旅游市场
第二节 旅游市场营销
一、 旅游市场营销概述
二、 旅游市场营销观念的发展
三、 市场营销与旅游市场营销的差异
本章重点：市场营销与旅游市场营销的差异（案例分析：英国瑞甫公园崛起的启示）
第二章 旅游市场营销管理
内容结构：
第一节 旅游市场营销管理过程
一、 分析旅游市场营销机会
二、 研究、选择旅游目标市场
三、 制定旅游市场营销战略
四、 制定营销计划
五、 实施和控制旅游市场营销计划
第二节 旅游市场营销计划
一、 旅游市场营销计划和制定过程
二、 旅游市场营销计划的实施
第三节 旅游市场营销控制
一、 旅游市场营销控制的主要问题
二、 旅游市场营销控制的方式
本章重点：市场营销计划的制定（案例分析：让“旅行的伴侣”开拓和占新市场）
第三章 旅游市场营销战略
第一节 旅游市场营销战略
一、 旅游市场营销战略的概念
二、 旅游市场营销战略的特点和意义
三、 旅游市场营销战略的形成
四、 旅游市场营销战略的三种基本类型
五、 战略选择矩阵
第二节 旅游市场营销组合战略
一、 旅游市场营销组合概述
二、 旅游市场营销组合因素
三、 旅游市场营销组合战略
第三节 旅游市场竞争战略
一、 市场主导者战略
二、 市场挑战者战略
三、 市场跟随者战略
四、 市场利基者战略
本章重点：市场营销战略。战略选择矩阵。旅游市场竞争战略。（案例分析： 把昆明建成国际旅游城市的战略构想）
第四章 旅游市场营销环境分析
第一节 旅游市场营销环境
第二节 旅游市场营销微观环境分析
一、 购买者对企业营销活动的影响
二、 中间商对旅游企业经营活动的影响
三、 竞争者对旅游企业经营活动的影响
四、 公众对旅游企业营销活动的影响
第三节 旅游市场营销宏观环境分析
一、 政治法律因素
二、 文化因素
三、 社会因素
四、 经济因素
五、 人口、地理因素
六、 技术环境
第四节 机会－风险分析
一、 机会与风险
二、 机会－风险分析
本章重点：市场营销的环境分析。（案例分析：“肯德基”如何打入中国）
第五章 旅游者购买行为分析
第一节 旅游者购买行为概述
一、 旅游者购买行为的概念
二、 旅游者购买行为和类型
三、 旅游者购买行为的刺激－反应模型
第二节 旅游者购买行为的心理特性分析
一、 需要与旅游需要
二、 旅游者购买动机
三、 购买过程中的感知选择
四、 学习过程
五、 -旅游者的信任和态度
第三节 旅游者购买过程
一、 需要和问题的识别
二、 信息收集
三、 评估与选择
四、 决定购买旅游产品
五、 旅游产品购后印证
本章重点：旅游者购买心理特性。（案例分析：旅游者购买行为分析――美国时运假日旅行社的致胜法宝）
第六章 旅游市场调查与预测
第一节 旅游市场调查
一、 旅游市场调查的概念
二、 旅游市场调查的意义
三、 旅游市场调查的内容
四、 旅游市场调查技术
五、 旅游市场调查方法
第二节 旅游市场预测
一、 旅游市场预测的涵义
二、 旅游市场预测的内容
三、 旅游市场预测程序
四、 旅游市场预测方法
本章重点：旅游市场调查、预测的内容与方法。（案例分析：市场调研实例训练）
第七章 旅游目标市场营销
第一节 旅游市场细分
一、 旅游市场细分的概念
二、 旅游市场细分的原则
三、 旅游市场细分的标准
四、 旅游市场细分的方式
第二节 旅游目标市场选择及策略
一、 旅游目标市场选择
二、 旅游目标市场策略
第三节 旅游产品的市场定位
一、 旅游产品市场定位概述
二、 有效市场定位的三要素
三、 旅游产品定位的具体步骤
四、 旅游产品市场定位的方法
本章重点：旅游目标市场细分、选择。（案例分析：看准目标市场、适应市场需求）
第八章 旅游产品策略
第一节 旅游产品组合策略
一、 旅游产品组合及其作用
二、 旅游产品组合策略
第二节 旅游产品生命周期策略
一、 旅游产品生命周期策略
二、 旅游产品生命周期和阶段的营销策略
第三节 旅游新产品开发策略
一、 旅游新产品
二、 旅游产品的升级换代
第四节 旅游产品定价策略
一、 旅游产品价格概述
二、 旅游产品的定价方法
三、 旅游产品的定价策略
四、 影响旅游产品定价的因素
五、 旅游产品定价的目标
本章重点：旅游产品生命周期策略。（案例分析：投石探路）
第九章 旅游营销渠道
第一节 旅游营销渠道概述
一、 旅游营销渠道概述
二、 旅游营销渠道的作用
三、 旅游营销渠道的类型
第二节 旅游中间商
一、 旅游中间商的类型
二、 旅游中间商的作用
三、 选择旅游中间商的原则
第三节 旅游营销渠道决策
一、 影响选择旅游营销渠道类型的因素
二、 旅游产品营销渠道决策
三、 旅游营销渠道的管理
四、 旅游营销渠道的发展趋势
本章重点：旅游销售渠道决策。（案例分析：“半天讨论会”的启示）
第十章 旅 游 促 销
第一节 旅游促销概述
一、 旅游促销的概念
二、 旅游促销的作用
三、 四种促销方式及其特点
第二节 旅游广告
一、 旅游广告概述
二、 旅游广告媒体
三、 旅游广告预算
第三节 旅游营业推广
一、 旅游营业推广的概念和作用
二、 旅游营业推广方式
三、 旅游营业推广的实施过程
第四节 旅游公共关系与人员推销
一、 旅游公共关系
二、 旅游人员推销
第五节 旅游促销组合策略
一、 影响促销组合的因素
二、 旅游促销组合策略的制定
本章重点：旅游促销策略的制定。（案例分析：一个舍得在广告上下功夫的饭店联号）
第十一章 旅游销售渠道策略
第一节 旅游产品销售渠道的概念
一、 销售渠道。
二、 扩充销售渠道的必要性。
三、 销售渠道的长度和宽度。
第二节 旅游产品销售渠道的类型
一、 直接销售渠道。
二、 间接销售渠道。
第三节 旅游产品销售渠道的选择
一、 选择销售渠道的基本原则。
二、 影响渠道模式选择的因素。
三、 销售渠道的选择策略。
四、 加强销售渠道的管理。
第四节 旅游产品的分销渠道
一、 分销渠道。
二、 旅游分销渠道的分类。
本章重点：销售渠道的选择策略。（案例分析：广之旅的分销策略）
参 考 书 目
1、 林南枝，2000，《旅游市场学》，第二版，天津：南开大学出版社
2、 吴金林，2003，《旅游市场营销》，第一版，北京：高等教育出版社
3、 陈永发，2003，《旅行社经营管理》，第一版，北京：高等教育出版社
4、 蒋一帆，1998，《酒店管理180例》，第一版，北京：东方出版社
5、 马爱萍，2000，《旅行社经营管理》，第一版，广州：广东旅游出版社
6、 陈永兴，1995，《市场调查与预测技巧》，第一版，济南：山东人民出版社
7、 王大悟、魏小安，2000，《旅游经济学》，第一版，上海：上海人民出版社
8、 卢泰宏、叶铭伟，1997，《实效促销》，第二版，广州：广东旅游出版社
9、 中国旅游报，北京：2000——2002
10 《旅游学刊》，北京：北京联合大学旅游学院，1998——2002
❹ 谁帮忙做几题导游专业的案例分析题
导游不能随便更改行程，应该严格遵守合同上的条款。如果是按合同上的行程回出现了不可抗力的答情况可以论为不可抗力，如果是在违反了合同的情况下出现了不可抗力，旅游者有权要求旅行社赔偿。旅游行政部门因根据相关规定给予旅行社一定的 处罚
❺ 旅游管理策划书
四川蓥华山旅游策划案例分析
摘自：中国旅游营销网
我公司于2004年4月受上市公司宏达股份（600331）委托，编制四川蓥华山的项目策划、总体规划及详细规划。目前，项目策划已经完成，正在进行详细规划的编制。
蓥华山拥有中上水平的自然资源，但仅在四川盆地周边，就有峨眉山、青城山、九顶山、西岭雪山、瓦屋山等多座名山。宏达公司提出，蓥华山作为旅游产品，必须是一流的，必需有面向国际市场的基础。为此，我们对资源进行了深度的挖掘，并就产品定位与主题提升，绞尽脑汁。经过反复研究与验证，最后确定了"中华第一禅山"的定位。
为了使项目策划成为可行的、可操作的成果，我们把"禅"区分为禅宗与禅文化两部分，对禅宗的运作策划了沿人脉关系为主线的操作线路，对禅文化的景观、情境、建筑、小品、活动、导游词等等，进行了具体的策划，?quot;禅"这一极为抽象的宗教哲学概念，转化为可参观、可体验、可参与、可接触的旅游产品与旅游文化。
最后，围绕景区开发，我们提出了以滑雪场为启动点，以高山景观为观赏核心，以禅宗、禅文化为核心吸引力、以休闲度假社区为未来盈利增长点的投资分期与开发计划，完成了项目商业模式的策划，使投资商完全把握蓥华山开发运作的关键所在。
在此，我们将蓥华山策划的案例，简要叙述，以飨读者。
蓥华山位于四川省什邡市境西北，距市区37公里，景区范围115平方公里。地处市域西北，与绵竹、茂汶、彭州相连，地处川西平原与青藏高原的过渡地带（龙门山构造带）上，属岷山山脉南段（九顶山段）向东南延伸的一条支脉，亦为什邡山地之主脉，山顶海拔3160米，区内最高海拔3900米，最低海拔 871米。
蓥华山景区属于龙门山国家地质公园，于1986年开始开发，但旅游产业未形成规模。如何科学地发展，则是在全面开发前必须考虑的问题。先研究策划，再规划设计，以此为基础，实施开发建设和运作经营，则成为发展旅游业必须遵循的工作轨迹。本策划即是对如何开发蓥华山景区提出的建议性方案，并前瞻性地涉及到今后的设计和运作层面，旨在理顺、明晰相关理念，指导今后一系列工作能够科学地展开。
蓥华山资源评价：
优势：蓥华山的自然资源具有一定的独特性，其高山自然景观类型较丰富。在海拔3000米以上，有高山草甸、高山野玫瑰、杜鹃林、原始森林以及冰雪资源等，蓥华山峡谷神奇险峻，天象景观变幻莫测。这些高山观光产品，在全国山岳型景区中，价值非常高。四季旅游资源的概念清晰，春游―春赏杜鹃、赏春水，夏游 ―高山观景、滑草、避暑，秋游―秋观红叶，冬游―冬看雪景。同时什邡本地是禅宗八祖－－马祖的故乡，具有很好的文化底蕴。
劣势：蓥华山的自然资源（高山景观和飞水岩瀑布群）本身禀赋虽较高，但因其位于龙门山脉，有银厂沟、欢乐谷、九顶山、九龙沟等多加景区共存；特别是在资源大省四川的背景下，峨眉、青城、西岭雪山、四姑娘山、巴朗山、贡嘎山、千佛山、金佛山等十多座山岳景区，仅靠自然资源、一般性恢复佛教道教文化等，都难以形成独特吸引力，更不要说成为世界级旅游产品；独特资源的可进入性差；可用土地的不足使得一些好的项目创意和景区设计不能够付诸实施，只能在现有土地局限的基础上进行建设开发。
结论：
如果仅从自然资源本身来说，蓥华山的自然资源与周边相比，不具有垄断性的资源优势；如果仅从宗教角度来说，蓥华山很难超过峨眉山和青城山的宗教文化；所以通过自然景观与文化的完美结合，可以将蓥华山1.5流的资源打造成为国内一流的景区。
我们的解决方案是：通过挖掘禅文化，对参禅悟道产品进行极致打造，深度策划现代运动休闲项目，结合对蓥华顶高山观景的打造与包装宣传，形成具有独特吸引力的综合旅游度假区。
此次策划将蓥华山景区定位为：集观光、文化、宗教、度假、会议、运动休闲于一体的禅体验式的高山观景四季旅游度假区，是将核心吸引力－－高山观景与文化体验－－参禅悟道相结合的综合景区。
核心品牌：中华第一禅山－－蓥华山。
蓥花山项目是观光＋运动休闲＋度假的复合功能旅游区，各功能分区形成既独立又互动的禅主题浓郁的旅游区。从旅游角度看，蓥花山项目具有立体化的功能结构，称之为"高山观光旅游区"；而从度假角度看，它创造了一种特殊的文化情境，因此，也可以称之为"主题情境度假"；从游客参与性角度看，蓥花山提供给游客的是四季旅游产品：冬季滑雪，夏季滑草及水上运动项目、春秋观景。
蓥花山打造禅文化，不仅是文化主题上的突破，重要目的也在于搭建撬动目标市场的杠杆。通过禅宗佛教文化演绎禅文化，利用禅宗佛教就是借鉴中国古代文化，经过与中国古代道家、儒家文化的交融而形成的独具中国特色、被中国化了的禅宗佛教，与四川峨眉山、青城山文化旅游形成对接，使整个景区纳入四川文化旅游体系中，同时延伸东南亚、东亚以及欧美等国禅的形式，形成个“泛地域"的"世界禅"的概念，形成国内独特的禅文化名山。
策划的思路：
贯穿策划的两条主线：文化线和旅游线
旅游线：主要通过观光、度假、休闲产品的打造来贯穿始终，从肖家大坪的度假、休闲、会议，飞水岩瀑布群的观光与亲水游憩相结合等旅游项目，再到金莲池区域的运动休闲和红叶观光及金莲池高山湖泊景观区，最终到观光的核心和精华――山顶高山景观。
文化线：重点在通过生活禅和禅宗文化的打造，使这一文化线伴随旅游线而进行。
1、从前山门到金莲池旅游线是主线，禅文化是暗线。
前山门－－金莲池以生活禅为禅文化打造形式，通过与景观融合的禅文化建筑形式、小品等烘托禅的意境，同时为整个山顶禅境的高潮打造做铺垫，在这个区域，禅文化的显示是潜在的。
2、参禅天梯――山顶蓥华寺，禅文化是主线，旅游是副线。
过了金莲池后，进入以禅宗为核心的禅文化主线。参禅天梯通过在一路演绎禅宗的五大派别等，结合景观、小品设计，构成整个参禅过程的阶段性升华。山顶通过寺院、钟声、香火、鸟瞰景观和一个禅境场景的设计，使人达到”豁然开朗"、"大彻大悟"的境界，凸显山顶禅的最高体验"醍醐灌顶"，感悟人生。同时与山顶的自然景观结合，形成蓥华顶上禅的最高体验"醍醐灌顶"，与"锦绣天庭"的高山景观交相辉映，成为蓥华山整体意境的全面升华。
两条线的完美结合，使游人在整个景区旅游过程中得到视觉和心理的最大体验，有形有影。
开发运作思路：
1、一期利用现有交通道路――红白镇到金莲池公路段，通过主要建设金莲池运动休闲娱乐区（滑雪场、游客接待中心和峡谷亲水游憩区），吸引周边地区（主要是成都、重庆等地）的城郊休闲旅游，把蓥华山的人气带动。
滑雪（草）场及其配套建设作为整个景区开发切入点，因为此时红金旅游公路已基本建成，解决了旅游者进入的交通问题，目前南方滑雪市场尚处于卖方市场，滑雪产品的供应还不能满足旅游者需求，蓥华山目前进入这个有很大市场空间的领域，能在短期内获得较高利润。滑草项目可以成为夏季避暑旅游的游乐方式。
2、二期重点开发高山景观区域，核心是打造禅境。
蓥华山价值最高的旅游资源集中在山顶区的特色高山景观，包括天象景观，鸟瞰景观，高山植物景观（如高山杜鹃、高山野玫瑰、原始冷杉森林、高山草甸等），和独特地貌的大裂谷等，这些资源是蓥华山景区开发的依托和基础。因此，我们把高山观景作为蓥华山观赏性旅游的核心，作为打造与包装蓥华山的关键。把蓥华顶作为整个景区的核心、高潮、亮点。可以说，未上蓥华顶，枉到蓥华山。
山顶禅宗是整个景区的文化背景，通过禅宗寺院和周围景观打造烘托，为整个景区禅文化的打造形成支撑，禅文化是整个景区的特色所在，通过极致化、体验化、娱乐化打造这个景区的文化氛围，达到旅游者体验的极致，打造最具特色的体验型综合旅游产品。
3、三期形成整个景区的交通大环线。黑松林－野牛沱的索道建设尽早启动，形成蓥华山旅游区的交通环线，索道可以缓解滑雪场客运，解决目前滑雪场公路的交通瓶颈。
4、后期开发的重点放在休闲、度假、会议和旅游房地产上，在蓥华山景区品牌形成的基础上，充分挖掘肖家大坪和峡马口较大面积台地的潜在价值，在整个景区品牌逐渐形成的过程中，开发文化型度假会议区，烘托禅文化品牌的同时，形成景区的重要盈利点，使景观打造对提升整个项目土地开发价值的功能突现出来。
商业模式：
本景区的打造采用的是"景观＋文化"模式，通过引入有本地渊源的禅宗，以情景化和体验式的禅文化的打造为核心，综合了观光、宗教、文化、度假、会议、运动休闲、游乐等多项元素，打造一个”禅境高山景观型四季旅游区"。
主题：禅文化注入，情景化、体验化演绎；
载体：高山景观、水系、建筑、生态、别墅等景观、与环境结合的休闲、游憩的场所和设施为吸引物；
市场：观光、宗教、文化、度假、会议、运动休闲等不同目的类型的游客提供市场支撑；
供给：游客流上来源于观光、宗教、文化、度假、会议、运动休闲等不同目的类型的游客，多种业态的房地产提供商业场所和住宿，消纳和吸引住宿、消费和投资。后期旅游房地产业态包括分时度假酒店、产权酒店、产权别墅等。
不断增加的游客流将使项目区的地价和房价升值，将使开发商、投资者、房产业主得到收益。
现金流上来源于融资、旅游、房地产（商业加别墅）。
整个项目的商业模式为：通过观光旅游带动休闲度假旅游使得整个景区的人气增加，土地升值，最后带动房地产的收益，形成旅游与房地产的良性互动。
❻ 西北师范大学旅游管理专业能考研吗
以下是由启道教育为您收集和整理的，旅游管理硕士专业学位专业简介
旅游管理硕士专业学位（英文名称是Master of Tourism Administration,简称MTA） （科目代码：125400）是为适应我国旅游业发展对旅游管理专门人才的迫切需要，完善旅游管理人才培养体系，创新旅游管理人才培养模式，提高旅游管理人才培养质量而设置的专业学位。2010年国务院学位办首次确定设置旅游管理专业硕士学位，西北师范大学旅游学院是甘肃省唯一的MTA旅游管理专业硕士招生单位。
旅游管理专业硕士研究生的培养目标是：培养具备良好的政治思想素质和职业道德素养，掌握旅游基本理论知识和管理方法及技能，熟悉旅游业务实际，具有优秀的沟通能力和解决实际问题的综合能力，能够胜任现代旅游业实际工作需要的高层次、应用型、复合型旅游管理专门人才。
旅游管理硕士的课程设置充分反映了旅游管理实践领域对专门人才的知识与素质要求，突出旅游业关联性强、辐射面广和构成复杂的特点，注重旅游管理能力和专业能力的培养。教学方法重视运用团队学习、案例分析、现场研究、专业见习与实习等方法。
旅游管理硕士专业学位培养方式及年限
旅游管理硕士专业学位学习方式分为全日制攻读和在职攻读两种；学习年限全日制攻读2年，在职攻读3年，全部实行学分制。全日制攻读指学习期限内全脱产集中到校学习。在职攻读主要利用暑寒假或节假日等时间集中到校学习。
旅游管理硕士专业学位主要课程
主要课程分为：学位基础课程包括英语、政治理论、旅游经济学、旅游人力资源管理与企业实践、旅游文化研究；专业必修课包括现代旅游创意与策划、旅游前沿理论研究、旅游调查与实践、旅游资源开发与规划案例实证分析；专业选修课包括民族旅游研究与案例分析、旅游产业政策与旅游法研究、旅游社会影响、国际著名旅游企业跨国经营案例分析、现代导游业务与实践、旅游市场营销与策划、旅游专业英语等；实践教学。
旅游管理硕士专业学位实训基地及方式
旅游学院现有多处旅游管理专业硕士的实训基地：如嘉峪关关城文物景区（文化旅游实训基地），陇南（生态旅游实训基地），甘南（民族旅游实训基地）等。实训方式包括旅游景区综合考察、专业课程见习、社会调查。
如果您还有什么问题，可以关注一下我。
❼ 求助！旅游安全学的案例分析！！
事故应由公园负责 因为旅游者是与公园达成的合约 即买票 剩下的再由公园与其回承包的人再解决 引起答事故的原因即公园的安全管理措施不合格 存在漏洞 第二个我只知道游客应买保险 这种旅游可以买很多种 我只知道这么多 我也不知道对不对 呵呵 我是学旅游管理的
❽ 旅行社管理法规制度案例分析
答案一《公司法》规定“公司设立分公司,分公司不具有企业法人资格专，其民事责任由属总公司来承担，”《旅行社管理条例实施细则》 规定“旅行社的分社是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构，旅行社分社的经营范围不得超过其设立社的经营范围。”所以，B分设不具备法人资格，在组织旅游活动中的违约责任应由其总社承担。
答案二:B社不承担分社的违约胞偿责任的理由不完全成立，因为，不能B分社有独立的经济利益就免除总社的民事责任B分杜经理李某的要任是不符合公司重程规定，但不能从此为理由而免除总社应承担的责任， 因为在本客中李某持有分社的营业共期和合同文本 足以使旅游团队清信其身份的合法性。
❾ 有没有人有旅游管理学的案例分析的答案呢！！！急急急
1
“思考与实训”参考答案
第一章 旅行社管理法规制度 一、旅行社的设立
1.（1）Y旅行社违反了《旅行社条例》第十条的规定，“旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。”
（2）处罚依据是《旅行社条例》第五十条第二款的规定，“旅行社设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。”
（3）根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社的分社和服务网点的不同可列表比较如下： 不同点 分 社
服务网点
设立地域
设立不受地域限制
只限设在设立社所在地的设区的市
的行政区划内
经营范围
可招徕、组织、接待旅游者，提供相关旅游服务，但不得超出其设立社的经营范围
仅限于在设立社的经营范围内招徕旅游者、提供旅游咨询服务
设立资金 每设立一个经营国内旅游和入境旅游业务的分社需增加质量保证金5万，每设立一个经营出境旅游业务的分社需增加质量保证金30万
无资金要求
管理制度
与设立社统一人事、统一财务、统一招徕、统一接待
与设立社统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范
2.（1）ABC （2）ABC （3）ABC （4）AB 二、旅行社的经营原则及经营规则
1．（1）本案是一起严重的甩团事故，市旅游局对旅行社处以25000元的罚款，其依据是《旅行社条例》第六十一条的规定。即，旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证。
（2）依据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社的业务经营规则包括如下几条：不得做虚假的广告宣传，不得组织旅游者到中国公民出境旅游目的地之外的
2014年度细分行业报告汇集 制造行业报告 互联网行业报告 农林牧渔行业报告
2
国家和地区旅游，不得超范围经营，不得介绍和安排含有违法内容的旅游项目，不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者，提供服务或进行业务合作应签订合同，应选择有资质的旅游辅助服务者等。
2．（1）B （2）D
3．（1）BD （2）ABCD （3）ABCD 三、旅行社的管理
1.（1）F旅行社有以下违规行为：○1未与聘用的导游人员签订劳动合同；○2聘用了未
持有国家规定的导游证的导游人员；○3提供的导游服务不达国家标准（不讲解或讲解差）；
○4缩短游览时间；○5欺骗游客购物。
（2）F旅行社应赔偿游客的损失，但仅限于导游服务费和在增加的购物点里所购物品的价款。洪某要求退还全部旅游费用的诉求得不到相关法律法规的支持。
（3）按照《旅行社条例》第五十七条的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。
2.（1）A （2）C （3）B （4）D （5）B 3.（1）ABCD （2）ABC 四、旅行社的权利、义务及法律责任
1.（1）G旅行社主观上并无过错，不应承担责任。首先，宾馆在卫生间张贴着“小心滑倒”的提示语，已经履行了安全提示和告知义务，并无过错。其次，原告范女士系成年人，在其淋浴时自身应有安全保护意识，应注意防止因滑湿而摔倒，其摔倒与自身主观过失有关。再次，G旅行社严格按照双方所签的旅游合同履行自身义务，而且领队服务也很周到，并经常提醒游客注意安全，已履行了安全提示义务，不存在主观过错。范女士虽是在G旅行社安排的宾馆内洗澡摔倒受伤，但伤害是其自己不小心的结果，与旅行社无关。最后，原告范女士称是为接导游叫早电话而摔倒，但没有证据证明，法庭难以认定其损伤与导游服务有关。
（2）基于上述原因，本案旅行社不存在过错，范女士受伤与旅行社无关，故法院应驳回原告范女士的起诉。范女士如不服判决，可向上级人民法院提起上诉。
2.（1）A （2）C 3.（1）ABD （2）ABCD
第二章 导游人员管理制度 一、导游人员概念
1.旅行社的说法错误。依据《导游人员管理条例》规定，导游是接受旅行社委派的人员。因此，导游的工作行为应视为旅行社的行为，旅行社应对此负责。
2.A
3
3.ABCD
二、导游人员资格考试制度
1.（1）从事导游工作必须取得导游证，只有导游资格证而无导游证是不可以从事导游工作的。
（2）本案“导游”的行为属于无证导游，旅游行政管理部门对于无证导游要责令改正并予以公布，给予1000元以上30000元以下罚款，有违法所得的，予以没收。对委派该导游的旅行社，要由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。
2.（1)C （2）A （3)D （4）A （5)D （6)B （7）C （8）A 3.（1）ABCD （2)ABCD （3）ABCD （4)CD （5）ABCD （6）ACD （7）AC 三、导游人员计分管理与年审管理
1.（1）王某违反了《导游人员管理条例》第15条的规定，“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。”
（2）根据《导游人员管理条例》第23条规定，导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销导游证并予以公告。
（3）根据《导游人员管理实施办法》规定，向旅游者兜售物品的，予以一次扣除6分。在年审时，一次性扣除6分的，要给予警告批评。
2.（1）C （2）D （3）C （4）A （5）B （6）A 3.（1）BD （2）ABC （3）AC 四、导游人员权利、义务及法律责任
1.（1）1）导游违反了《导游人员管理条例》规定，擅自增加、减少旅游项目并向旅游者兜售物品。2）根据《导游人员管理条例》第二十二条规定，擅自增加、减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；根据《导游人员管理条例》二十三条规定，导游向游客兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款。有违法所得的，没收违法所得，情节严重的，会吊销导游证并予以公告。3）根据《导游人员管理实施办法》，擅自增加或者减少旅游项目的，一次性扣除8分；向旅游者兜售物品的，一次性扣除6分。累计扣达10分，暂缓通过年审。
（2）1）不属于。如果是旅行社的决定或者其他外部作用影响，致使导游人员中止导游活动的，不是《导游人员管理条例》的“擅自中止”，因为擅自中止还必须符合一个条件，即必须是彻底中止。这里说的“彻底”中止，是指导游人员彻底放弃了原来的导游活动。如果导游人员某种原因，暂时放弃了正在进行的导游活动，待该原因消失后又进行导游活动，这是导游活动的中断进行，而不是导游活动的中止。
2）在案例中，导游还与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。违反了《导游人员管理条
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例》对于导游职责的规定。
（3）1）导游在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危机旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以行使调整变更接待计划的权利，但是必须立即报告旅行社。
2）导游违反了《导游人员管理条例》的关于不得擅自增加旅游项目和禁止欺骗游客消费的规定。
2.（1）B （2）B （3）B （4）D
3.（1）ABD （2）ABCD （3）ABCD （4）ACD （5）ABD （6）ABCD 五、领队人员管理制度
1.安小姐没有要求接待社导游不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目，未制止导游的前述行为。
根据《出境领队人员管理办法》规定，应由旅游行政管理部门对领队安小姐暂扣其领队证，造成恶劣影响的，吊销其领队证。
2.（1）B （2）C （3）C
3.（1）ABCD （2）ABC （3)ACD （4）ABC 第三章 旅游合同法律制度 一、旅游合同的订立
1.（1）应该承担。因为《合同法》规定，“对格式合同的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”。旅行社的行程表是合同的组成部分，对缆车费用的表述存在歧义，依照不利于提供格式条款一方的解释规则，旅行社应该支付游客乘坐缆车的费用。
（2）该条款无效。根据《合同法》第四十条规定：格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。对老人加收旅游费，属于不合理地加重老年人的责任，因此无效。
根据《旅行社服务质量赔偿标准》第六条：在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。因此旅行社应返还多收的300元。
2.（1）B （2）C （3）B 二、旅游合同的效力
1.出境游目的地是由我国政府和目的地国家共同协商确定的，旅行社应当严格遵守国家的法律法规，不得从事非法经营活动。该旅行社虽然具有经营出境游资格，但北美国家当时尚未对中国公民开放旅游业务。旅行社和肖先生等人签订的旅游合同违反了国家强制性规定，该旅游合同当然无效。
2.D
5
三、旅游合同的履行
太原某旅行社的做法没有违约。因为《合同法》规定：应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：（一）经营状况严重恶化；（二）转移财产、抽逃资金，以逃避债务；（三）丧失商业信誉；（四）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。太原某旅行社行使不安抗辩权，不构成违约。 四、旅游合同的变更、转让与终止
（1）根据《旅行社条例》规定：未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。同时，《旅行社服务质量赔偿标准》第五条也规定：旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。
（2）旅游者王某的损失应由北京F旅行社赔偿，北京F旅行社赔偿后再向广西H旅行社追偿。
五、旅游合同的违约责任
1.旅行社的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
2.（1）B （2）C （3）B 第四章 旅游出入境管理制度 一、外国旅游者入出境管理制度
1.（1）B （2）C
2.（1）ABCD （2）ABCD 二、中国旅游者出境旅游管理制度
1.（1）C （2）B
2.（1）ABCD （2）BC
三、出境旅游组团社和旅游者的义务及法律责任
1.（1）市公安局拒绝李某出国申请的做法完全合法，根据我国《护照法》规定，在国外非法居留、非法就业被遣返的人员，公安机关在其回国之日起六个月至三年以内不予签发护照。
（2）李某可在限制出国处罚期满后重新申请护照。 2.CD
第五章 旅游交通管理制度 一、旅游交通运输合同
1．（1）铁路部门应当给予退票，并退还王某全额票款120元。
❿ 旅游管理专业案例分析
合同上写明由旅行社负责签证事宜，旅行社就有确保签证有效的义务。