A. 急需一份旅游或酒店管理的调查报告 3000字
关于大酒店人力资源管理的社会调查报告
工商管理专业本科毕业生
调查记录
我此次社会实践的调查对象是**大酒店，调查的题目为《“员工第一”在**大酒店人力资源管理中的运用》。我于2003年3月4日14：00—16：30走访了**大酒店人力资源部富勇经理，他向我介绍了**大酒店员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了**大酒店《员工手册 》和2002年度**大酒店各部培训记录。3月6日14：00—17：00再次走访富经理，在他的带领下我参观了**大酒店的员工食堂、员工宿舍及员工活动中心，同时向我介绍了酒店如何与员工沟通、如何让员工参与管理。我于2003年3月14日完成初稿，经指导老师审阅后，于3月18日定下此稿。
自我鉴定
我是**广播电视大学直属学院“人才培养模式改革和开放教育试点”管理学科工商管理本科2000秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了**市一家金牌老字号酒店——**大酒店为调查对象，通过走访该酒店的人力资源部经理，查阅酒店的《员工手册》及2002年度酒店各部门培训记录，以《“员工第一”在**大酒店人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。
通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。一、员工的招聘和录用
**大酒店在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。同时，酒店在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍酒店情况，员工工作的内容、要求，酒店所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于**大酒店选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在酒店长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。
二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要
**大酒店从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。
酒店大酒店采用的较为有效的职业生涯开发实践方法有如下几种：
（一）重视员工培训
在酒店迅猛发展的今天，**大酒店的管理者认识到人是酒店成功诸因素中的第一要，只有高素质的员工才能提高酒店的竞争力。他们不只强调短期的经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而勿视对员工的培训。因而，**大酒店的管理者本着“员工第一”的原则，重视员工的培训工作，给他们提供各种再充电的机会。针对员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。
（二）建立店内招聘系统
**大酒店应采取公开方式如布告牌向全体员工提供空缺职位的信息，使符合要求的员工有机会参与应征。同时，在酒店职位发生空缺时，首先应在店内进行公开招聘补充，鼓励员工只要好好干就有提升机会，给员工以发展的空间。当酒店内无法补充时，再从店外进行补充。
（三）定期的工作变动
酒店员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一。员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。**大酒店通过工作轮换，安排临时任务等途径变动员工的工作，给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。通过员工交叉培训、工作轮换，既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦，提高员工的工作积极性，又能节约酒店人力成本。此外，通过轮岗，使员工不仅掌握多种岗位的服务技能，同时还熟悉其他岗位的服务程序，有助于提高部门之间工作的协调。
（四）为员工提供自我评估的工具
员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。**大酒店采用了一套《人才基本素质测评软件》为员工进行自我评估提供帮助，该软件可以对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试，通过测试，测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。
（五）提供多种晋升途径
酒店中，服务第一线的员工往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，并且完全能够胜任行政管理。然而，也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作，或者不喜欢从事行政管理工作，而服务工作第一线却失去了一批骨干。
对此，**大酒店为前台服务人员和后台服务人员制定了两类不同的晋升制度，并为每个职位设立几个不同的等级。优秀的服务人员可晋升职位级别，增加工资，却不必脱离服务第一线。不同等级的服务员需承担不同的职责。例如：高级服务员不仅需完成自己的服务工作，而且需要培训新服务员。
这样，既可以实现酒店对优秀员工的有效吸引力，又可以使企业达到合理用人的目的。
三、加强与员工沟通，促使员工参与管理
酒店的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，**大酒店为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使酒店管理者可以做出更优的决策，
此外，**大酒店的管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比酒店现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工“跳槽”的原因，采取相应的措施，以便更好解决酒店经营管理中存在的问题。
**大酒店让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。此外，该酒店除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的积极性。
四、关心员工的生活
相对于其他行业来说，酒店员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，**大酒店的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重视员工宿舍，员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动场所，丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造一个“家外之家”。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与帮助，解除了员工的后顾之忧。
五、建立合理的薪酬体系
**大酒店从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。
（一）直接报酬
直接报酬主要指酒店为员工提供的基本工资、加班费、津贴、奖金等。为了提高服务人员的待遇，酒店推行以岗位工资为[本文来源于文秘114-www,wenmi114.com,找范文请到文秘114网]主的岗职工资制度。岗职工资制是从总经理到员工按决策层、领导层、服务层分成许多级别，各级别有因技术工种的不同有所不同的工资制度。这样可以避免单纯按行政级别来划分工资高低，工作多年的服务人员的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。
（二）间接报酬
间接报酬主要指员工的福利。**大酒店采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。
（三）非金钱性报酬
酒店管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”、授予“岗位能手”称号等。管理人员还应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。如有的员工希望有良好的人际关系，酒店就组织一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求；有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，酒店可通过授予各种荣誉称号来激励他们。
通过以上几方面的调查，可以看出**大酒店的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到酒店的人力资源管理中。正因为如此，**大酒店才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为宾客提供高效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。
B. 求某地区的旅游资源调查报告
由于人们的生活水平的提高，浪费现象的出现越来越严重。近日，我就春节浪费现象的问题进行了一次调查，并提出相应的几点建议，希望能引起人们的关注。
一． 浪费问题的提出
我国虽自称地大物博，但实际可用资源不多。我国的森林覆盖率仅约13％；种植田地面积逐年减少；国家每年用电量快接近于每年的发电量；我国是世界13个水资源最贫乏的国家之一，并已有90％以上的城市水污染严重，80％流经城市的水域已被污染，78％的城市水源不符合饮用水标准，70％的人饮用不合标准的水，水资源贫乏的形势异常严峻。浪费更使这些问题雪上加霜。
二． 浪费现象状况调查
春节，许多浪费现象随之暴露。如水资源被滥用；大量剩余年夜饭被倒掉；过量置办年货，用不完便扔掉；旧物品全换新；整夜开灯直到次日；春节一过，如灯笼之类的饰品全扔了；过年时摆设的花草一过完年便全扔了……诸如此类的浪费现象时有发生。
由于浪费现象的状况不同，浪费程度也有不同，现列表如下：
浪费类型
主要浪费对象
程度
浪费情况
水
家庭
轻
水龙头不关
电
家庭
轻
整夜通明
食物
饮食业及家庭
重
吃剩很多，全倒掉
花草
家庭以及店铺
中
过完春节便全扔掉
其它
家庭
中
旧的全扔掉，换成新的
三． 浪费问题的分析
所谓浪费，一般是指人们的各种活动超出了本应该所花费或使用的限度。
还记得以前人们生活水平提高的速度比较缓慢时，浪费现象很少出现，人们都很节约，垃圾也只会是一些废品。可现在呢？人们的生活水平提高了，生活条件也好了，非但不再节约，反倒开始浪费起来。富裕起来的人们开始大肆开销，浪费现象在生活中随处可见。据调查，浪费的主要根本原因是人们的生活水平不断提高，导致人们的节约意识浅薄下来。
春节的主要浪费现象可分为两大类：饮食业浪费和生活浪费。
春节期间，有许多家庭都会选择在外面吃饭，餐厅、饭店、酒店等餐饮行业在此时便会顾客满盈。过年饭菜总会安排得过分丰盛，特别是年夜饭，而吃剩的饭菜，酒店也不敢马虎——几乎全都被倒掉。可见，饮食业的食物浪费不可忽视。
随着生活条件的提高，生活用品又成为了浪费问题的一个重要浪费源。春节这几天内，人们每天都制作大量的垃圾，这些垃圾主要包括饭菜、未用完的年货等，另外，水、电的用量也大大超出平时标准。
四． 浪费问题的治理出路何在
近年来，全国都采取各种方法来治理浪费问题，但收效甚微。要想改变当今现状，治理方法有如下几方面：
1．进行节约意识宣传教育
有效地治理浪费问题，首先要加强宣传，使人们树立正确的消费观念，改变传统认识；树立资源贫乏的紧迫感。只有我们每个人都自觉提高节约意识，才能杜绝浪费现象。
2．大家共同治理
浪费问题的治理，除了上级要加强宣传外，还需联合人们的力量。只有大家同心协力，才能根除浪费问题。
资源不多，浪费就等于雪上加霜。治理浪费刻不容缓！
评语：作者针对新年的浪费现象，根据自己的了解，列出表格，作出了仔细的分析，列举了令人触目惊心的数目，用事实说话，并提出了有力的建议，读来层次分明，井然有序，着实让我们感到：治理浪费，刻不容缓！
C. 旅游调查报告
作业啊？
D. 旅游业社会调查报告
人力资源调查报告
作为旅游业的四大支柱之一，旅游饭店是旅游者补充能量的重要基础设施。旅游饭店具有人力资源密集的特点，且其服务产品质量直接与员工的工作状况相关。因此旅游饭店的人力资源开发就显得犹为重要。基于此我们小组在对天泉宾馆人力资源现状进行实地调查的基础上分析了其在人力资源管理开发中的不足，并提出了解决对策和措施。
我们小组于2006年4月20日对天泉宾馆进行了实地的调查。并设计了“人力资源薪酬制度调查问卷”与“人力资源绩效管理调查问卷”。通过对天泉宾馆服务人员的调查。并对回收后的有效问卷和访谈记录进行认真的审核，整理，归纳和分析。调查显示天泉宾馆人力资源基本状况如下：
1.1 年龄结构
21～30岁这一年龄段的员工最多，占36%；31～40岁的占25%；20岁以下的占17%；41～50岁的占12%；50岁以上的最少只有6%。年龄结构逐渐趋向于合理。中级管理层中25～35岁这一年龄最多占42%。而一般员工中21岁以下的占31%。因为一般员工从事各项具体服务工作，劳动强度较大，无须具备太多管理经验，所以年龄是较为年轻的。
1.2 性别与学历结构
女性占59%，男性占41%。整体员工队伍中高中或中专学历所占比例最高为28%。其次是大专占21%，初中居于第三占19%，本科占18%，研究生最少。女员工中初中学历比例最高，为22%；其次是高中或中专，大专，本科分别是15%，10%，3%。男性员工中则是高中或中专学历比例最高，占28%。以下为初中，大专，本科所占比例分别是18%，12%，5%。可见饭店中男员工学历普遍高于女员工。
1.3 培训
天泉宾馆员工的培训形式主要以饭店自己培训为主，培训时间较低，培训支出较低。
1.4 目前急需人才
按需求紧急程度依次是高级管理人才，专业技术人才，营销人才等。所占比例分别为42%，29%。17%。
1.5 员工流失状况
天泉宾馆的流失率较高。流失的原因主要是由于员工对薪水，福利，环境，条件以及升迁机会等不满意。21~30岁是这一年龄段的员工流失率最高。而这一年龄段的员工占饭店员工人数的比重为36%。其流动对饭店管理的影响较大。
基于以上调查的基础数据和相关资料，天泉宾馆人力资源管理与开发存在以下隐性和显性问题，主要表现在：
2.1 人员分布的不合理性，高素质复合型人才奇缺
天泉宾馆硬件设施已有较大发展，而配套软件饭店人才却是极其稀缺。天泉宾馆旅游饭店人力资源结构分布不平衡。从纵向来看，饭店不仅需要大量操作型服务人员，更需要大量高素质复合型人才。而且目前初中，高中与本专科等高级管理人才比例严重失调。同时具有较高理论水平和丰富实践经验的人才最为缺乏。相比而言，饭店中最受欢迎的是旅游职校的学生。因为这个学历层次的学生既有专业知识，又有操作能力，而学历较高的本科生则在旅游饭店实践上有着较大的欠缺。
2.2 员工流失率高
人力资源是饭店生存和发展的保证，是饭店竞争制胜的关键因素。其服务产品的质量高低直接与员工的工作相关联。员工的工作过程就是产品的生产与提供过程。天泉宾馆对人力资源开发的重视程度不够，对如何开发认识不足，人力资源开发的手段方法落后。尤其是培训作为开发的重要手段没有发挥应有的效果。创新意识较弱，未体现现代化人力资源管理。对员工的管理也未从落后的人事管理向人力资源管理转变。这使员工得不到合理提升，必然选择流动来达到目的。据统计，天泉宾馆员工的年流动率一般超过了30％，一线操作服务人员流动最为频繁，由于这部分员工目前缺口很大，加之其在饭店中的经济待遇较低，而劳动强度很高，往往导致熟练员工的流动频繁。
2.3 考核管理与提升机制不足
考核和提升机制是饭店人力资源管理的一个重要问题。对于天泉宾馆的人员流失，从调查中可以看到，收入太低只是表面原因，而不能得到个人的发展空间是他们选择离开的主要缘由。再深入分析，是其饭店人力资源机制存在问题。人力资源的培训不被重视，大多数培训缺乏新颖性和创造性，培训方法不具吸引力，内容也不丰富，由于饭店考核和提升机制的不完善，加之饭店业本身具有季节性，脆弱性，综合性的特点。行业特点决定了员工的流动是必然的。
天泉宾馆人力资源开发对策
饭店的管理，可谓最为细微复杂的管理，而人的管理又是最根本的管理，抓人的素质管理，对饭店的发展起着至关重要的作用。因为它是保证服务产品质量，提高饭店效益的根本所在。所以人力资源开发与管理在饭店新一轮发展中起很重要的作用。
3.1 实施“人性化”管理，完善考核和提升机制，增强员工对饭店的归属感。
只有满意的员工，才有满意的客人。饭店员工的高流动性是目前存在于许多饭店的普遍现象，天泉宾馆也不例外。而要从根本上解决这一难题，就要求宾馆在经营管理中向他们的员工传递“员工第一”的人本思想。员工追求的不仅仅是一份理想的工作，而且是有发展前途的工作。因此，要加强饭店的文化建设，构建学习型宾馆，培养员工的团队精神，建立具有特色的激励文化，加强员工与饭店的沟通，增强归属感。为了提高工作效率，宾馆可以在内部推行竞争上岗。宾馆还应当根据自身的实际情况，关注员工职业生涯的规划，使员工可以看到自己未来的发展目标，将个人目标与饭店
目标相连，使员工对宾馆充满信心和希望，使员工在促进自身发展的同时，也使饭店
得到不断发展。
3.2 实施以人力资本投资驱动的发展战略
不少品牌饭店发展结果已经证实了这样一个事实，饭店人力资本贡献率的大小，与饭店对人力资本的投资能力和对人力资本的重视程度相关。天泉宾馆要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，必须加大对饭店人力资源的开发强度。优化中高层管理人员队伍的结构，加强饭店对全体员工的在职培训的投资力度，使天泉宾馆由物质资本投资驱动向人力资本投资驱动的阶段转变。如针对培训，首先做好培训的需求分析，即按照员工的需求差异（优势，基础，劣势等）拟定可行的培训计划，实施有效的评估，制定出正确的培训方案。培训的内容应体现出及时性，多样性等特点，并根据员工的需求进行培训，使员工在培训中真正受益，达到培训的预期目的。
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E. 关于洛阳旅游资源的调查报告
洛阳，原作“雒阳”，古为豫州的一部分，地处洛河之阳而得名，因境内有伊、洛两水，也旧称伊洛。东与郑州市相连、南与平顶山市南阳市相邻、西与三门峡市相接，北隔黄河和焦作市相望。
历史
洛阳是中国著名的历史文化名城和重点旅游城市，是中国四大古都之一。先后有夏、商、西周、东周、东汉、曹魏、西晋、北魏、隋朝、唐朝、后梁、后唐、后晋共13个王朝在此建都。以洛阳城为都将近千年，仅次于西安，是中国历史上第二个建都时间最长的城市。洛阳在明清时期为河南府治，民国时期设有专员公署，1948年置洛阳市，但为县级市属洛阳地区管辖，1956年升为地级市（省辖市）。
地理气候
洛阳位于中国河南省西部，横跨黄河中游。境内有黄河、洛河、伊河、涧河、瀍河。东有虎牢关，西有函谷关，北有邙山，南有伏牛山。毗邻中岳嵩山。自古以来既是兵家的必争之地，也成了历代帝王建都筑城的理想场所。“河山拱戴，形势甲于天下”。
洛阳市境内为豫西小盆地，地势西北高东南低。地貌复杂多样，有山地、丘陵、平原和盆地多种类型。
洛阳市气候属暖温带大陆性季风气候：四季分明，冬季寒冷雨雪少，春季干旱大风多，夏季炎热多雨且集中，秋季晴和日照长。年平均气温：14.7℃，年平均降雨量：601.6mm。
行政区划
现辖6区1市8县：
市辖区：涧西区、西工区、老城区、瀍河区、洛龙区、吉利区。
县级市：偃师市。
县：孟津县、新安县、宜阳县、伊川县、嵩县、汝阳县、洛宁县、栾川县。
经济
历史上的洛阳居华夏腹心，和长安一起作为东西二京达两千多年，是中国的政治、经济、文化中心。至元代后衰落。 近代传统上的洛阳城的经济（晚清到民国）并不是以农耕经济支持的，据老人们讲，过去的洛阳城内居民十之八九靠倒卖文物为生，即盗墓，甚至发明了中外闻名的考古工具——洛阳铲。
现代的洛阳市是一个建国后的新兴重工业城市，是第一个五年计划重点建设的工业中心之一，苏联援建的156个重点项目，洛阳就有7个。一些与军工相关的重工业，拖拉机、轴承、矿山机械、铜加工等全国领先。但是随着改革后暴露的一些体制问题，20世纪90年代，国有的大型重工业企业十分艰难。近年来由于政府的成功运作，洛阳的发展恢复了较快的速度，以机械工业为主，还有冶金、建材、石化、纺织、食品等门类的工业开始复苏，是一个恢复生机的工业城市。
洛阳市政府同时从“工业城市”和“旅游城市”两条路出发，在发展工业的同时也很重视旅游资源的开发，大力发展旅游经济。洛阳三宝“唐三彩、宫灯、仿青铜器”是传统工艺名产。所产杜康酒为中国名酒，有2500多年的历史。
交通
铁路：陇海、焦柳铁路，境内陇海复线1984年实现电气化。
国道：连天、晋襄两条公路干线在此交会。黄河公路大桥贯通黄河南北。
高速：连霍、太澳、洛少高速公路横贯其间。
机场：洛阳机场(LYA)。净空良好，年可起降天数在国内机场中最高。
资源
境内生物资源丰富。有华山松、冷杉、桦、油桦等林木。还有党参、黄芩、防风、天麻等珍贵药材。
洛阳牡丹誉满中外，素有“洛阳牡丹甲天下”之称。
动物资源居河南省首位，有獐、貂、水獭、大鲵及多种珍贵鸟类。
矿产资源丰富，有黄金、钼、铅、铝、铜等。
主要农作物有小麦、玉米、棉花、烟草等。
人口与居民
总人口630多万，市区人口140万。
洛阳是个多民族聚居的地方。全市共有32个民族，其中汉族人口占602万人，占全市总人口的98.8％， 其他少数民族近8万人，占全市总人口的1.2％，人口比较多的有回族、满族和蒙古族。
洛阳是个移民城市，居民来自中国各地。经过中华民国初期的灾荒，洛阳的人口大幅减少，许多人逃往临近的省份（如陕西），中华人民共和国建国后，发起“支援国家建设运动”，大量知识分子，工人从东北、上海，江苏等地迁入洛阳，这些人及其后裔在洛阳的城市人口中的比例很高，约占40％强。但随着近年河南发展的相对落后，这部分人中逐渐出现了外迁（前往较大城市或外国）的现象。在分布上，城市的涧西区和西工区的外来移民最多，原因主要是该地区是洛阳的新区和大型国有企业聚集区，这一地区的普通话使用率最高，而老城区与瀍河回族区大多为原住居民，工商业先对落后。
文化旅游
洛阳也是中华民族文化的摇篮， 《道德经》，《汉书》，《资治通鉴》等俱在此著成。龙门石窟为中国三大石刻艺术宝库之一。
从河图洛书，到春秋时期，孔子和老子在此探究礼义；汉代，张衡在此发明地动仪，写下《二京赋》；六朝时期，这里出现了建安风骨、竹林七贤；唐代，李白和杜甫在此把酒论诗，白居易和元稹在此互相唱和；宋代，司马光在这里修成《资治通鉴》
国花牡丹
洛阳的气候和土壤很适合牡丹的培育，所以洛阳的牡丹花很有名气，牡丹历来被誉为“花中之王”，有诗云“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”，通常人们会用雍容华贵来赞述洛阳牡丹。牡丹在洛阳的专门栽培，可以追溯到唐代或唐代以前，有武则天招百花祝寿，唯花王牡丹迟到，武则天大怒贬牡丹至洛阳的传说。在今天，洛阳市政府也把牡丹的栽培作为发展经济的旅游资源之一来重视，市内和郊区都有几个大型的牡丹栽培基地，他们兼有旅游、研究的作用，每个基地都有火车站直达的公交车。
名胜古迹
龙门石窟：位于洛阳市南14公里的龙门山西山，是中国三大石刻艺术宝库之一，被列为世界文化遗产，著名洞窟有古阳洞、宾阳洞、万佛洞、看经寺等。
白马寺：位于洛阳市东7公里，是佛教传入中国后兴建的第一座寺院，被誉为“释源”、“祖庭”，有“中国第一古刹”之称。
关林庙是三国时蜀国大将关羽的衣冠冢。
白园位于龙门山东山，是唐朝大诗人白居易的陵墓。
古墓博物馆是全国第一座地下式的古墓博物馆。
千唐志斋位于洛阳西50公里的新安县铁门镇，是中国最大的墓志石刻集中地。现存石刻1400余件，其中唐志1185件，故称“千唐志斋”，有石刻唐史之称。
白云山位于洛阳南88公里处。属天然原始森林，占地四万余亩，山峰雄奇巍峨，海拔在1500米以上的山峰有37座，玉皇顶海拔2211.6米，为中原第一高峰。
重渡沟
龙峪湾
天池山
木札岭
倒回沟
花果山
鸡冠洞位于洛阳西南160公里处，是一座天然石灰岩溶洞。该洞全长1800米，观赏面积23000平方米，洞内钟乳石形态奇异，景色瑰丽，被称为北国第一洞。
洛阳牡丹久负盛名，驰名中外，每年4月15日至25日举办的“牡丹花会”游人如潮。2005年后4月8日至5月8日举办“牡丹花会”。
黄河小浪底水库
玄奘故里位于洛阳市东30公里处缑氏镇陈河村，后人为纪念唐代旅行家、翻译家、佛学家玄奘的卓越成就，修建了唐僧寺，寺内保存完好的一座大殿，是光绪三十年（公元1904年）重修的，四周山川连绵，风景宜人。
东周文化广场包括一座占地面积1200平方米左右的车马坑博物馆，博物馆主要由车马坑展览馆和东周文物陈列馆共同组成。
文化遗址有仰韶遗址、红旗屯遗址、王湾遗址、二里头遗址等。
名胜古迹还有洛阳八关、太室阙、嵩阳书院、山陕会馆、西汉壁画墓、中岳庙、塔林、关林等。
科研
洛阳轴承研究所 国家轴承检测中心
中国一拖技术中心 国家拖拉机检测中心
洛阳耐火材料研究院
洛阳黎明化工研究院
洛阳空空导弹研究院
中国一航洛阳613研究所
洛阳矿山机械研究所
中国石化洛阳石油化工工程公司
教育
河南科技大学 原洛阳工学院。由洛阳工学院，洛阳农专，洛阳医专等合并而成。
洛阳大学
解放军外国语学院 历史最悠久、久负盛名的高级外语人才培养基地。
洛阳师范学院 原洛阳师专。优秀教师培养基地。
洛阳工业高等专科学校 原洛阳建材专科学校。建设部重点院校。
洛阳第一高级中学 洛阳历史最悠久的中学之一，首批河南省示范性高中。
拖一高 首批河南省示范性高中。
轴一中 首批河南省示范性高中。
孟津一高 孟津县重点中学，首批河南省示范性高中。
新安一高 新安县的重点中学，洛阳市重点中学。
友好城市
日本冈山市，于1981年4月6日缔结
回答者：286847002 - 魔法师 四级 2-6 18:54
洛阳旅游介绍
洛阳，因为地处洛水之阳而得名，是华夏文明的主要发祥地之一。自公元前770年周平王迁都洛邑起，历史上先后有13个朝代在此建都，时间长达1500多年。悠久的历史留给洛阳光彩夺目的文化遗产和取之不尽的旅游资源。
洛阳有丰富的人文景观，其中龙门石窟是中国三大石窟之一，白马寺是中国第一座官办佛教寺院，洛阳古墓博物馆是世界上最大的古墓群，此外还有二程墓、白园、关林等一大批历史遗迹。
洛阳的自然风光同样引人入胜，“天津晓月”、“龙门山色”、“洛浦秋风”、“马寺钟声”等洛阳八景风格不同，景色秀丽，畅游其间，定会使您乐而忘返。
洛阳因地处古洛水之阳而得名，是国务院首批公布的历史文化名城。以洛阳为中心的河洛地区是华夏文明的重要发祥地。中国古代伏羲、女娲、黄帝、唐尧、虞舜、夏禹等神话，多传于此。夏太康迁都斟 ，商汤定都西毫；武王伐纣，八百诸候会孟津；周公辅政，迁九鼎于洛邑。平王东迁，高祖都洛，光武中兴，魏晋相禅，孝文改制，隋唐盛世，后梁唐晋,相因相袭,共十三个王朝。汉魏以后，洛阳逐渐成为国际大都市，隋唐时人口百万，四方纳贡，百国来朝，盛极一时。
1948年，洛阳解放，洛阳市人民民主政府成立。析洛阳县城区为市，与洛阳县并置。次年12月，洛阳市人民民主政府改称洛阳市人民政府。1954年，洛阳市升格为河南省直辖市。次年洛阳县撤销，一部分并入洛阳市，其余部分划入偃师、孟津等县。
近年来，洛阳市以创建中国优秀旅游城市和国家园林城市为龙头，相继实施了以“建设7路5桥1园、整治3个景点、搞好3项公益设施”为主要内容的“75133”工程，以绿、亮、净、美、畅为主要内容的“五大形象工程”和以景区建设治理、城市环境综合整治为主要内容的“创建文明景区、文明城市”工程,，大规模改造了城市进出口道路和市区路网，兴建了东西长达14公里、绿地147万平方米、水面148万平方米的洛河风景游览区，新建了城市供水、污水处理、管道煤气、集中供热等公共设施，城市综合服务功能和形象品位明显提升。
洛阳城市建成面积已达105平方公里，市区道路总长近300公里。注重生态环境建设，庭院绿化、道路绿化、广场景点绿化等绿化工程成效显著，建成了牡丹广场、洛浦公园。青年宫广场、中亚广场等一批公共绿地，人居环境明显改善。建成区绿化覆盖率达37%，人均公共绿地7平方米，已通过国家园林城市验收。城市综合管理不断加强市容市貌整洁畅亮。目前，洛阳正以突出名城特色、实现洛河南北对应发展为目标，进一步拉大城市框架，完善基础设施，加强历史文化名城风貌保护，不断提高城市环境质量和文化品位，努力实现古代文明与现代文明的融合统一。
洛阳物产资源丰富，开发前景广阔。已探明有钼、铝、金、银、钨、煤、铁、锌、水晶、铅等甲类矿产资源26种，这些矿藏储量大，品位高，易于开采利用。其中钼矿储量居全国首位，为世界三大钼矿之一。
洛阳位于豫西山区，东临嵩岳，西依秦岭，南望伏牛，北靠太行，地形、地貌复杂多变，孕育了名山大川、河湖瀑布、溶洞温泉、原始森林等风景名胜。北25公理有中华民族的母亲河黄河及举世瞩目的小浪底水利枢纽工程，270平方里浩淼水面与崇山峻岭融为一体，构成一幅北方千岛湖的壮观画面。东80公理有中岳嵩山及少林寺名胜， 青山叠翠，峰峦耸峙，寺庙巍巍，武校林立。南部和西部50到160公里范围内，分布有国家森林公园白云山、龙峪湾、花果山和国家级自然保护区伏牛山，有栾川老君山、洛宁神灵寨、嵩县天池山、新安青要山等8个省级森林公园和自然保护区，还有“北国第一溶洞”鸡冠洞、“北国水乡重度沟和陆浑水库旅游度假区等景点。这些胜景密布且景景相连的自然景观，或山巍水澈，或峰奇水石怪，或谷狭洞幽，或竹翠林茂，或泉清瀑壮，融雄峻、奇险、秀丽于一炉，集豪野刚阳、明秀阴柔为一体，兼具南北自然风光之神韵。随着景区基础设施建设的逐步完善，特别是小浪底至南部自然景区旅游快速通道的建设，这些久违人间的于生丽景正吸引着越来越多的中外游客。
牡丹是我国传统名花，富丽堂皇，国色天香，自古就有富贵吉祥、繁荣昌盛的寓意，代表着中华民族泱泱大国之风范。“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇。”洛阳牡丹根植河洛大地始于隋、盛于唐、甲天下于宋。相传，唐武则天寒冬设宴赏花，令百花绽放，唯牡丹不从，贬之洛阳。岂知迁洛后竟吐蕊怒放。武后闻知，命火烧牡丹。牡丹枝干烧焦，次年却依旧叶荣华发，且花更大，色更艳。洛阳牡丹遂驰名天下做花魁，洛阳人培育牡丹、观赏牡丹亦日盛成俗。正如唐代诗人刘禹锡和白居易所赞：“唯有牡丹真国色，花开时节动京城”、“花开花落二十日，一城之人皆若狂”。
F. 某地区旅游接待能力调查研究报告怎么写
2004年，我们开展了国内旅游抽样调查、入境旅游者抽样调查、旅游企业全面统计调查、旅游网络统计。经过对各种统计数据的测算，预计全市接待旅游者1794.26万人次，较2003年增长25.91%；其中国内旅游者1785.26万人次，入境游9万人次，分别较2003年增长25.51%、235.82%；旅游总收入84.3亿元，较2003年增长27.69%，其中国内旅游收入82.1亿元，旅游外汇收入2668.49万美元，分别较2003年增长26.11%、170.56%。
一、全市国内旅游人数及构成
一 2004年国内旅游者人数1785.30万人次,其中:一日游游客199 万人,占国内旅游人数的11.15 %；过夜游客人数1586.30 万人，占国内旅游人数的88.85%。人均停留天数1.3天，在过夜游客中住宾馆及住旅馆的1182.68万人，占过夜游客的74.56%；住亲友家403.62万人，占过夜游客的25.44%。
在洛阳市市区接待的国内游客中，省内游客占国内游客的30.83%，其中本市占省内游客的46.83%。省外游客占国内游客的69.17 %。在省外游客中，人数排在首位的是陕西省，占国内游客的11.95%；其次是北京市，占国内游客的7.1%；第三是河北省，占游客总数的9.34%；第四是江苏省，占游客总数的5.28%；第五是湖北省，占游客总数的5.10%；与去年相比，来我市旅游的省外人数次序有一定变动，2003年省外游客人数最多的是山东省。
从游客的旅游目的地分组，居首位的是游览观光及度假为目的的游客,占国内游客的59.87 %；其次是以休闲为目的的游客，占27.35 %；商务活动和探亲访友为目的的游客分别占1.86%和5.58 %；以宗教朝拜、医疗疗养和参加文化体育活动为目的的游客人数,占国内游客的5.34%。
按游客的性别划分，男性占52.33%；女性占47.67 %。
从年龄看，65岁以上的占3.6 %；45-65岁的占9.96 %；25—44岁的占60.23 %；15-24岁的占19.73%；14岁以下的占6.48%。出游人数中以25—44岁的人数最多。
按职业分组，公务员占19.38%；专业文教体育人员占10.62 %；职员、企业管理人员27.77 %；工人、技工7.26%；服务人员占5.46 %；学生占10.62%；军人占11.16%；退休人员占3.84%；农民占1.44 %；其他占8.46%；与去年相比，呈增长趋势。
二 国内旅游总收入及游客人均消费构成
2004年，我市国内旅游总收入82.1亿元，比上年增加14.1 亿元。在国内旅游总收入中，住宿服务收入27.74 亿元，占总收入的33.79%；餐饮服务收入19.65 亿元，占23.93%；长途交通客运收入6.17亿元，占7.52%；商品销售收入10.30 亿元，占12.55 %；景区游览2.13 亿元，占2.59%；娱乐场所收入6.24 亿元，占7.6%；市内交通客运收入和邮电通讯部门收入合计5.26 亿元，占旅游总收入的6.41%；其他收入4.61亿元，占5.61%；游客人均花费459.87元/人。
二、入境旅游者情况
一 入境旅游者人数及构成
1、2004年全市接待入境旅游者9万人，人均停留2.08天;按客源地划分，外国旅游者6.63万人，占73.63%；香港同胞1.37万人，占15.23%；台湾同胞0.66万人，占7.33%。
2、按旅游方式分，团体客人7.46万人，占82.97%；零散客人1.53万人，占17.03%。
3、按过夜旅游者和一日游游客分，过夜旅游者4.05万人，占45%；一日游游客4.95万人，占55%。
4、按性别分，男性旅游者5.55万人，占61.65%，女性旅游者3.45万人，占38.35%。
二 入境旅游者在洛花费及构成
2004年入境旅游者在洛花费2668.49万美元，入境过夜旅游者在洛花费情况构成为:长途交通费828.56万美元，占总花费的31.05%；住宿费465.65万美元，占总花费的17.45%；餐饮费164.11万美元，占总花费的6.15%；景区游览149.44万美元，占总花费的5.60%；娱乐费2028.05万美元，占总花费的0.76%；购物651.11万美元，占总花费的24.40%；市内交通费102.20万美元，占总花费的3.83%；邮电花费33.09万美元，占总花费的1.24%；其他费用254.04万美元，占总花费的9.52%。
三、旅游产业规模及从业人员
根据本年度对国内旅游住宿设施抽样调查的结果，结合对全星级饭店和旅行社、旅游区（点）等经营单位的全面统计，到2004年末，全市共有各类旅游企事业单位1412个，其中：旅游住宿设施1296个（包括：星级饭店35个，尚未评定星级的饭店21个；社会、个体旅馆1240个）；旅行社71个；主要旅游景点和旅游汽车公司45个。
到2004年末，全市主要旅游经营单位直接从业人员(在编)2.87万人。其中：旅游住宿设施 2.46万人（星级饭店0.60万人，社会、个体旅馆1.86 万人）；旅行社0.086万人；主要旅游景区（点）和旅游车船公司0.32万人。
四、旅游教育培训情况
到2004年末，全市共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高等院校3所，在校学生1356人；中等职业学校2 所，在校学生388人。两项合计，旅游院校总数5 所，在校学生为1744人。
五、洛阳客源市场特点
通过对国内旅游抽样调查及入境旅游者抽样调查数据以及游客意见分析结果，客源市场方面呈现以下特点：
1、我市旅游客源地分布较广。在来我市的国内游客中,河南省内客人占游客总数的30%，其余各省除陕西省外，其余所占比例均未超过10%，且分布在全国27个省（市）。
2、自驾车来我市人数增多。今年自驾车游客占总游客的23.42%，并有增高的趋势，今后，自驾车旅游将成为旅游的主流。
3、来我市的游以合家旅游的较多，在来我市的游客中，无论国内游客，还是入境的游客，合家旅游的明显增多，其中全家参加旅游团队的也较多。
4、来我市的入境旅游者中，在中国其他城市工作或经商的外国人明显增多。在龙门及白马寺景区，随处可见会讲中国话的外国人。
5、抽样调查显示,来我市旅游的游客中,对我市感兴趣的旅游产品主要为,龙门石窟、白马寺、小浪底景区、牡丹花。
附：主要景点年、及季节接待量
一、年客流量（万人次）
2003年 2004年
龙 门 65.00 93.00
白马寺 60.00 65.00
关 林 13.80 20.65
二、季节流量(万人次)(2003年“五一”因非典无数据)
2002年“五一” 2004年“五一” 2002年“十一” 2004年“十一”
龙 门 8.42 7.27 5.22 7.30
白马寺 8.01 8.15 3.85 5.15
关 林 1.78 1.14 1.13 1.29
G. 求一篇旅游管理专业在校学生就业意向调查的报告啊！！急求啊！！！求大神救命啊！！！
我也在做。。。有N多图显示不出来
旅游管理专业就业意向调查问卷
您的年龄：调查者年龄在18到41岁不等，其中：
20岁以下—26.7% 20～25— 46.7%
26～30— 15.6% 30岁以上—11.1%
性别：女—66.7% 男—33.3%
1.你选择哪种方式找工作（ ）
A遵循父母或亲戚的意见 15.6% B自己去人才市场找工作 35.6%
C在网上投简历再去公司 28.8% D朋友介绍 20%
2.目前您从事的职业（ ）
A在校学习课外兼职 46.7% B旅行社 4.4%
C饭店领域 11.1% D景区 4.4 E其它行业 31.1%
3．您在所从事职业中所处的阶层（ ）
A 初级 55.6% B 中级 22.2 % C 高级 12.2%
4. 你对未来工资的预期 （ ）
A1000~1500 4.4% B1500~2000 8.9% C2000~3000 80.7% D3000以上 6%
5.您对目前就业单位的满意程度（ ）
A 非常满意 6.7% B 基本满意 60% C 稍微不满 15.6% D 不满意 6.7%
6.您对自己所处行业前景的预见（ ）
A有信心82.2% B没有信心6.7% C 难以预见11.1%
7．您认为要想在自己所从事的领域中有所建树什么最重要（ ）
A 知识储备 24.4% B 实践经验 51.1% C 学历 6.7% D 关系网15%
8.目前您更青睐哪种抉择途径（ ）
A 直接就业22.2% B 考研26.7% C 两手准备35.6% D 其它途径13%
9.目前在就业难的情况下，国家鼓励自主创业，您想自主创业吗？（ ）
A 想 73.3% B 不想 15.6% C 从未考虑8.9%
10.您选择在哪个城市就业（ ）
A 一线城市或沿海经济发达地区40% B 二三线小城市8.9%
C 家乡35.6% D 无所谓13.3%
问卷调查数据分析
调查问卷年龄区间分布：
我们的调查中20到25岁之间所占比例达到了46.7%,而30岁以上就滑落到了11.1%。由此可见旅游行业从业环境并不稳定，大多数旅游管理专业毕业生经过几年的宦海沉浮后游离到了销售等诸多行业，而少许修成正果的从业者就业层面也非常的高。
调查男女性别比例：
在随机选取的问卷调查中女性在旅游行业中的从业数量要远远高于男，究其原因：旅游行业是一个时时刻刻需要与人打交道的行业，女性比男性有更好的亲和力和耐心，相对来说更适合旅游行业。
1. 采取何种方式获得就业机会35.6%的同学期望在招聘会现场可以获得就业机会 28.8%的想通过就业网站发布就业材料来获得机会，还15.6%的想通过家人介绍获得机会20%的人依靠朋友找工作
2.目前从事职业：本次我们的问卷调查有一定的局限性，08级学生相对较多。调查结果显示大四许多准备就业的学生，选择在校学习课外兼职，比例占到里46.1%，有4．4%的调查者在旅行社工作，在调查过程中发现我国旅行社几乎没有固定的全职导游，比较稳定的工作是制度比较严格的旅行社的各个部门。11.1%的调查者坚持在饭店行业工作，仅4.4的人选择在景区工作，同时发现旅游管理专业毕业生“跳槽”现象特别严重，从事其他行业的达到了被调查者总量的31.1%他们倾向于选择营销教师等工作。
3．就业层面：在我们的调查中66.7%的调查者处于基层，22.2%处于中层，11.1%处于高层这说明了旅游管理专业本专科毕业直接就业的就业层面相对较低，而且在问卷之外我们也发现26到30岁之间善于处理人际关系并且有工作经验的人都已经坐到公司中层的位置，而高层年龄一般在35以上。可能等我们毕业初期也会抱怨就业层次低，但金刚不怕火炼，只要我们有坚持到底的恒心就能取得成功
4.期望工资：2000到3000元之间的比例最大，达到了80.7%，1000到1500元之间的比例为4.4%，1500道2000占8.9%，3000元以上的有6%。我们在调查的过程中，开元大酒店的人事部经理看了问卷说你的问卷层次太低了，我建议他按照自己的实际情况填写，结果他毫不犹豫在薪酬上写上了8000以上，我们交谈了一会，他今年26岁，在开元酒店工作了四年，现在处于公司的中层位置上，他告诉我们说酒店行业的工资差距很大，中层高层的工资要比基层员工成倍的多。
5.工作满意度：6.7%的人感觉特别满意，而60%的被调查者基本满意，15.6%稍微不满，6.7%不满意。所以我们觉得旅游领域的工作虽然层次低，但与人打交道，相对来说还是比较有趣的，还是让人基本满意。
6.行业前景预见：82.2%的被调查者对旅游行业充满信心，6.7%没有信心，11.1%难以预见。旅游行业发展前景还是一片大好的。
7.就业领域有所建树最重要的筹码：调查结果显示大多数人认为实践经验最为重要，达到51.1%,知识储备显得也至关重要，储备足够的理论知识可以让我们在工作中少走愈多的弯路，是我们在人群中得以彰显才华的重要保障，24.4%的人持支持态度。关系网占15.6%，6.7%的被调查者重视学历的重要地位。实践证明就业层次越高越觉得知识储备重要，这也告诉我们无论未来我们能走多远，知识永远是力量的源泉。
8.未来之路抉择途径：在我们此次的调查中显示22.2%的应届毕业生选择直接就业，26.7%得学生同样鉴定的选择考研，同时也有高达35.6%的学生选择两手准备，13.3%的被调查者选择其他途径。但是我一直鉴定的认为每个人必须有明确的目标，然后集中全力于自己的选择，如果目标模糊，分散坐力，最终可能导致即丢了西瓜又丢了芝麻。调查中发现坚定选择就业或是考研的往往是那些有主见能够独立思考的人。
9.自主创业意愿：73.3%的被调查者生命自己想创业，15.6%的人明确表明不想自主创业，8.9%的人从未考虑过就业。通过对数据的深入分析，刚毕业的大学生和旅游企业中处于高层的被调查者创业意愿较强大学生刚刚走出校门，总有干一番惊天动地的事业的雄心，但这时候的意愿往往是不成熟的，他们缺乏经验，资金以及挫折的磨难。中层就业者更安于现状，因为他们已经走出了初层，事业上正处于上升阶段，更过的考虑在自己怒前的企业里有所建树。
10.更渴望到那类城市发展：40%的被调查者希望到一线城市和经济发达地区发展，他们认为这些地方有更好的施展个人才华的舞台，8.9%的人倾向到二三线小城市发展，他们不想自己处于极大的压力之下，35.6%的人选择家乡所在城市发展，可以更亲近父母利用家乡的一些人脉关系，13.3%的人认为无所谓，因此在我们毕业选择发展城市时，要根据最忌的兴趣以及实际意愿去选择，才能为以后出色工作做好铺垫。
H. 求一篇旅游管理专业的暑期调查报告！
旅游管理专业毕业实习报告 X city，作为悠久的历史文化名城，有着浓厚的历史气息和值得骄傲的历史文化资源。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将X city深厚的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。
暑假提早到来，我的实习也开始了。终于等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家有国际旅游业务的旅行社进行实习。我有幸来到0000旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。0000旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已发展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?我甚至开始盘算起我能在这个旅行社学到什么。
实习成果：
因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。
I. 急需一份旅游或酒店管理的调查报告3000字
关于大酒店人力资源管理的社会调查报告 工商管理专业本科毕业生调查记录我此次社会实践的调查对象是**大酒店，调查的题目为《“员工第一”在**大酒店人力资源管理中的运用》。我于2003年3月4日14：00—16：30走访了**大酒店人力资源部富勇经理，他向我介绍了**大酒店员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了**大酒店《员工手册 》和2002年度**大酒店各部培训记录。3月6日14：00—17：00再次走访富经理，在他的带领下我参观了**大酒店的员工食堂、员工宿舍及员工活动中心，同时向我介绍了酒店如何与员工沟通、如何让员工参与管理。我于2003年3月14日完成初稿，经指导老师审阅后，于3月18日定下此稿。自我鉴定我是**广播电视大学直属学院“人才培养模式改革和开放教育试点”管理学科工商管理本科2000秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了**市一家金牌老字号酒店——**大酒店为调查对象，通过走访该酒店的人力资源部经理，查阅酒店的《员工手册》及2002年度酒店各部门培训记录，以《“员工第一”在**大酒店人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。一、员工的招聘和录用**大酒店在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。同时，酒店在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍酒店情况，员工工作的内容、要求，酒店所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于**大酒店选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在酒店长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要**大酒店从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。酒店大酒店采用的较为有效的职业生涯开发实践方法有如下几种：（一）重视员工培训在酒店迅猛发展的今天，**大酒店的管理者认识到人是酒店成功诸因素中的第一要，只有高素质的员工才能提高酒店的竞争力。他们不只强调短期的经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而勿视对员工的培训。因而，**大酒店的管理者本着“员工第一”的原则，重视员工的培训工作，给他们提供各种再充电的机会。针对员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。（二）建立店内招聘系统**大酒店应采取公开方式如布告牌向全体员工提供空缺职位的信息，使符合要求的员工有机会参与应征。同时，在酒店职位发生空缺时，首先应在店内进行公开招聘补充，鼓励员工只要好好干就有提升机会，给员工以发展的空间。当酒店内无法补充时，再从店外进行补充。（三）定期的工作变动酒店员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一。员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。**大酒店通过工作轮换，安排临时任务等途径变动员工的工作，给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。通过员工交叉培训、工作轮换，既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦，提高员工的工作积极性，又能节约酒店人力成本。此外，通过轮岗，使员工不仅掌握多种岗位的服务技能，同时还熟悉其他岗位的服务程序，有助于提高部门之间工作的协调。（四）为员工提供自我评估的工具员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。**大酒店采用了一套《人才基本素质测评软件》为员工进行自我评估提供帮助，该软件可以对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试，通过测试，测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。（五）提供多种晋升途径酒店中，服务第一线的员工往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，并且完全能够胜任行政管理。然而，也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作，或者不喜欢从事行政管理工作，而服务工作第一线却失去了一批骨干。对此，**大酒店为前台服务人员和后台服务人员制定了两类不同的晋升制度，并为每个职位设立几个不同的等级。优秀的服务人员可晋升职位级别，增加工资，却不必脱离服务第一线。不同等级的服务员需承担不同的职责。例如：高级服务员不仅需完成自己的服务工作，而且需要培训新服务员。这样，既可以实现酒店对优秀员工的有效吸引力，又可以使企业达到合理用人的目的。三、加强与员工沟通，促使员工参与管理酒店的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，**大酒店为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使酒店管理者可以做出更优的决策，此外，**大酒店的管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比酒店现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工“跳槽”的原因，采取相应的措施，以便更好解决酒店经营管理中存在的问题。**大酒店让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。此外，该酒店除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的积极性。四、关心员工的生活相对于其他行业来说，酒店员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，**大酒店的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重视员工宿舍，员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动场所，丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造一个“家外之家”。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与帮助，解除了员工的后顾之忧。五、建立合理的薪酬体系**大酒店从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。（一）直接报酬直接报酬主要指酒店为员工提供的基本工资、加班费、津贴、奖金等。为了提高服务人员的待遇，酒店推行以岗位工资为[本文来源于文秘114-www,wenmi114.com,找范文请到文秘114网]主的岗职工资制度。岗职工资制是从总经理到员工按决策层、领导层、服务层分成许多级别，各级别有因技术工种的不同有所不同的工资制度。这样可以避免单纯按行政级别来划分工资高低，工作多年的服务人员的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。（二）间接报酬间接报酬主要指员工的福利。**大酒店采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。（三）非金钱性报酬酒店管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”、授予“岗位能手”称号等。管理人员还应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。如有的员工希望有良好的人际关系，酒店就组织一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求；有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，酒店可通过授予各种荣誉称号来激励他们。通过以上几方面的调查，可以看出**大酒店的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到酒店的人力资源管理中。正因为如此，**大酒店才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为宾客提供高效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。