A. 09电大旅行社经营与管理
旅行社经营与管理
一、填空题（本大题共7小题，每空1分，共15分。）
1.旅行社具有旅游活动____________权，取得____________地位是旅行社从事经营活动的前提。
2.旅行社的发展应发挥____________机制作用，并通过____________手段实行调控。
3.编制旅行社经营计划的第一步是____________；而执行旅行社经营计划的主要手段是____________。
4.旅游市场专题性分析分两个方面：____________分析和____________分析。
5.旅游产品是指旅游市场向游客提供的一定的____________和一定等级的____________。
6.旅行社处于各种联系中的____________位置，旅行社接待工作的性质，核心是____________。
7.旅行社财务评价指标可分为____________指标、____________指标和____________指标三大类。
二、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题干中的括号内。
1.旅行社企业文化体现在旅行社的（ ）上。
A、行风建设
B、整体素质
C、旅游服务
D、职业道德
2.为了及时纠正偏差，旅行社管理应发挥（ ）职能。
A、控制
B、计划
C、组织
D、指挥
3.旅行社经营的常规决策和非常规决策主要按照决策的（ ）来划分。
A、重要程度
B、重复程度
C、可靠程度
D、自身发展过程
4.某旅行社预计下一年度日接待能力为2000人，预计水分为60％，应当接受的日预订量为（ ）人。
A、800
B、1200
C、3333
D、5000
5.旅行社销售的旅游商品称为（ ）。
A、旅游路线
B、旅游项目
C、导游服务
D、旅游购物品
6."旅游企业－旅游批发商－旅游零售商－旅游者"，这种销售方式属于（ ）。
A、直接销售
B、间接销售
C、多级销售
D、多环节销售
7.在旅游产品的层次结构上，旅游地纪念品属于（ ）。
A、核心层
B、中间层
C、外环层
D、文化层
8.为了避免不正当竞争，我国已实行（ ）注册制度。
A、服务商标
B、旅游商标
C、旅行社商标
D、名牌商标
9.尤利西斯型旅游者的旅游行为主要源自（ ）的动机。
A、社交
B、冒险
C、智力
D、一致
10.旅行社对散客的促销策略是（ ）。
A、以推以主
B、以拉为主
C、推拉兼施
D、随机应变
11.导游翻译表示愿意同游客坦率交谈的手势是（ ）。
A、手掌心向上
B、手掌心向下
C、手指指向谈话伙伴
D、手掌贴在额头上
12.ISO9004－2是（ ）。
A、指导性标准
B、规范性标准
C、基础性标准
D、专对服务业建立的质量标准
13.旅行社垄断价格的存在主要由（ ）所决定。
A、政府政策
B、景观稀缺性
C、附加的纪念价值
D、商品使用权和所有权分离
14.价格水平和销售量成正比关系，反映了（ ）对旅行社价格弹性的影响。
A、直观价格
B、汇率变化
C、炫耀性消费
D、市场饱和程度
15.10人以上的旅行团，每第（ ）个人可全额减免综合服务费，饭店房费和专项服务费。
A、12
B、14
C、16
D、18
16.旅行社在对外结算时应注意外汇（ ）。
A、风险
B、留成
C、买卖
D、收支
17.在旅行社组织机构设置中，对中小型旅行社比较适合的集中方式是（ ）。
A、事务集中
B、市场集中
C、权力集中
D、混合集中
18.旅行社基本上实行的是（ ）工资。
A、计件
B、计时
C、奖金
D、津贴
19.下列国家中，导游管理体制属于严格型的是（ ）。
A、英国
B、日本
C、德国
D、澳大利亚
20.旅行社决策的关键在于（ ）。
A、咨询
B、技术
C、素养
D、信息
三、多项选择题（本大题共5小题，每小题1分，共5分）在每小题列出的五个选项中，有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题干中的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.旅游市场的交易主要是（ ）。
A、买断
B、租借
C、购售物质性消费资料
D、购售文化性消费资料
E、具有多重意义的行为
2.在开发特种旅游时要注意（ ）。
A、可行性研究
B、推销宣传
C、选配好服务人员
D、完善硬件设施
E、与当地搞好关系
3.旅行社促销人员的职责是（ ）。
A、掌握信息
B、谈判招揽
C、信息反馈
D、安排节日
E、后勤保障
4.旅行社服务工作标准化是（ ）的需要。
A、旅行社企业自身发展
B、培育、完善旅游市场体系
C、促进旅游业与国际接轨
D、保护旅游者合法权益
E、优化旅游产品结构
5.旅行社信息特征可概括为（ ）。
A、社会性
B、灵敏性
C、真实性
D、时效性
E、开发性
四、简答题（本大题共8小题，每小题5分，共40分。）
1.经营旅行社应具备哪些条件？
2.我国旅行社目标市场应如何选择？
3.旅行社如何优化旅游产品结构？
4.组合旅游有哪些优点？
5.旅行社价格体系中的比价和差价有何不同？
6.旅行社资金有哪些种类？
7.导游等级评定制度有哪些特点？
8.旅行社使用因特网有哪些优越性？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）
1.概述我国旅行社经营的目标模式并进行优势分析。
2.概述旅游宣传的原则和形式。
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C. 求，电大旅游管理方向的 旅行社经营管理形成性考核册答案，急 谢谢
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D. 有关旅游专业（旅行社经营管理，旅游学概论）的几个问题，望知道的不吝赐教
我是旅行社工作人员，我可以回答您其中几个问题，有2个问题建议最好自己解决，单纯的复制+粘贴不是好方法
回答1、分工协作问题，怎么说呢，我更认为是流程。散客拼团流程：地接设计产品核算基本地接费用-客源地批发商联系大交通设计最人性或者最廉价的出游方式-组团社广告收客-组团社门店前台、电话、网络等工作人员接受客人咨询-业务人员与客人签订合同并将客人支付的团费交与公司财务，同时将参团客人信息发给批发商（PS：这里业务员基本充当两个角色“组团计调和收客业务员”，批发商充当“批发计调和票务”）-批发商确认收客并将团队信息发往地接社并要求组团社支付预付款-地接社确认接团并按时按质操作-团队结束组团社业务人员回访客人，无事即支付余款并向批发商索要发票。团队流程：客人通过宣传平台知道目的地信息但对散客拼团行程不满意向组团社提出要求-组团社业务人员记录客户要求并及时上报公司团队计调-计调请地接社按客人要求设计线路并核算地接价格同时让公司票务联系相关大交通信息-计调编排行程并整理出本团组团价格转交业务人员-业务员回复客人并协调签订组团合同收取团款-业务员收集客人身份信息交与计调-计调安排地接接待团队、票务处理大交通相关事宜、为客人购买保险、通知财务支付相关预付款、安排随团导游（PS：全陪是要根据客户要求、组团利润等因素选择安排或者不安排）-地接确认接待、票务确认大交通-计调制作出团通知书交与业务员-业务员将出团通知书发给客户并解答客户相关问题-导游联系团队代表-出团-全陪监控地接接待质量、协调接待工作、处理突发事情及时回馈计调-团队结束前全陪应请客户签署旅游意见书-团队结束-全陪向公司计调和财务报销相关费用-支付余款并索要地接发票（团队无意见情况下）
回答2：建议自己写，这玩意完全是仁者见仁智者见智，我的意见就是：做旅游是做人的生意，人脉关系和服务意识是旅行社经理的重中之重。
回答3：实际上回答问题1就应该看出来了，我再解释一下，散客是自己无法成团出行需要与其他同行程客人拼成团队达到旅游目的的客户，散客拼团行程可以这样说，是产品选择客人；机构客户一般是指各个企事业单位、组织、协会等等客户，这些客户一般是以独立成团出行，团队行程是客人要求产品。
回答4：自助游的意思是什么事情都是客人自己就解决了，没我们旅行社的事情。自由行是指客人要求旅行社提供大交通、酒店预订、签证办理、租车、聘请导游等单项服务。
回答5：散客旅游的优点是，价格相对便宜、对出行人数不限定、基本可以做到天天发团。缺点是，不能对拼团行程中某项服务说“不”（自费或者购物除外）、不能对行程安排要求更改（当然可以否定整个行程不参团）、基本不能选择去回时间（这里是指大交通时间）。团队旅游优点是，自定义行程、接待标准、出发时间。缺点是，一旦确定团队人数基本不能发生变更（这里特指飞机团）、相对散客拼团费用较高。
回答6：旅行社主要工作是组织招徕游客出游和协调团队整个接待工作（吃、住、行、游、购、娱）；饭店主要是负责团队吃、住、娱三项工作，属于辅助接待单位。
回答7：我是重庆的旅行社，这个问题请您最好去问下武汉的旅游公司（最好不要找那种遍地都是门市部的“大社”，如果你只是咨询无所谓）
回答8：旅游业影响着很多行业，交通运输、手工业、金融业、房地产业、酒店行业、零售业等等，进而会解决大量的就业问题，增强两地交流发展，加快资本流通等等。