❶ 案例分析：洪先生等30名旅遊者和某國際旅行社簽訂了北京五日游的旅遊合同。當旅遊團上午8時按時到達機...
該案例較為典型地反映了不可抗力對旅遊合同的影響。所謂不可抗力，就是指不能預見、不能避免、並不能克服的客觀情況。不可抗力包括自然現象和社會現象。自然現象有地震、泥石流、水災、大霧等，社會現象有戰爭、遊行、罷工以及國家政令等。根據我國《合同法》的規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除違約方的違約責任。具體到本案例，暴風雪的突然降臨，導致洪先生等旅遊者滯留在機場，並給繼續履行旅遊合同的旅遊者帶來游覽時間的損失，這是客觀事實。由於導致該事件發生的原因是不可抗力，旅行社和旅遊者雙方都沒有過錯，因而旅行社和旅遊者都不需要承擔任何賠償責任。
至於繼續參加旅遊的旅遊者因為游覽時間縮短而提出的賠償要求，基於不可抗力可以免責的原因而無法得到賠償。事實上，繼續行程的旅遊者，在他們同意繼續行程時應當意識到，由於在機場已經滯留了5個小時，必定會產生在北京的游覽時間比原行程縮短的後果。假如說這些旅遊者不能承受這樣的損失，要麼就應當像洪先生等人一樣，解除旅遊合同；要麼在行程開始前，和旅行社就賠償達成一致的協議，否則，事後再向旅行社提出賠償要求，旅遊者的願望無法滿足。當然，作為旅行社的導游，在滯留發生後，應當提前向繼續行程的旅遊者作說明：由於滯留期間浪費了5個多小時，在北京的逗留時間必定會縮短，使旅遊者心中有數，避免旅遊者結束遊程後再和旅行社論理，減少旅行社的麻煩。不論是解除旅遊合同，還是繼續履行旅遊合同，旅行社在整個事件中不僅沒有過錯，而且在某種程度上還是受害者。
❷ 旅遊管理案例分析題
材料二：河南為發展旅遊業建中華巨龍水泥工程影響山體植被
❸ 旅遊市場營銷案例 英國瑞甫公園崛起的啟示
《旅遊市場營銷》教學大綱
教學目的與要求
本學期旅遊管理、旅遊酒店專業的《旅遊市場營銷學》課程選用由趙西萍主編，南開大學出版社出版的《旅遊市場營銷》為教材。教學時既要求學生能夠掌握現代旅遊市場營銷的基本理論和基本知識，以能通過具體的旅遊市場營銷實際案例分析，將市場營銷的一般原理與旅遊市場營銷的實踐結合起來，掌握旅遊市場的運行規律和操作程序，培養分析和解決實際問題的能力。教師在教學中要提高案例教學討論的比重。考核時也將有一些案例分析題型。
教學內容
第一章 緒 論
內容結構：
第一節 旅遊產品與旅遊市場
一、 旅遊產品
二、 旅遊市場
第二節 旅遊市場營銷
一、 旅遊市場營銷概述
二、 旅遊市場營銷觀念的發展
三、 市場營銷與旅遊市場營銷的差異
本章重點：市場營銷與旅遊市場營銷的差異（案例分析：英國瑞甫公園崛起的啟示）
第二章 旅遊市場營銷管理
內容結構：
第一節 旅遊市場營銷管理過程
一、 分析旅遊市場營銷機會
二、 研究、選擇旅遊目標市場
三、 制定旅遊市場營銷戰略
四、 制定營銷計劃
五、 實施和控制旅遊市場營銷計劃
第二節 旅遊市場營銷計劃
一、 旅遊市場營銷計劃和制定過程
二、 旅遊市場營銷計劃的實施
第三節 旅遊市場營銷控制
一、 旅遊市場營銷控制的主要問題
二、 旅遊市場營銷控制的方式
本章重點：市場營銷計劃的制定（案例分析：讓「旅行的伴侶」開拓和佔新市場）
第三章 旅遊市場營銷戰略
第一節 旅遊市場營銷戰略
一、 旅遊市場營銷戰略的概念
二、 旅遊市場營銷戰略的特點和意義
三、 旅遊市場營銷戰略的形成
四、 旅遊市場營銷戰略的三種基本類型
五、 戰略選擇矩陣
第二節 旅遊市場營銷組合戰略
一、 旅遊市場營銷組合概述
二、 旅遊市場營銷組合因素
三、 旅遊市場營銷組合戰略
第三節 旅遊市場競爭戰略
一、 市場主導者戰略
二、 市場挑戰者戰略
三、 市場跟隨者戰略
四、 市場利基者戰略
本章重點：市場營銷戰略。戰略選擇矩陣。旅遊市場競爭戰略。（案例分析： 把昆明建成國際旅遊城市的戰略構想）
第四章 旅遊市場營銷環境分析
第一節 旅遊市場營銷環境
第二節 旅遊市場營銷微觀環境分析
一、 購買者對企業營銷活動的影響
二、 中間商對旅遊企業經營活動的影響
三、 競爭者對旅遊企業經營活動的影響
四、 公眾對旅遊企業營銷活動的影響
第三節 旅遊市場營銷宏觀環境分析
一、 政治法律因素
二、 文化因素
三、 社會因素
四、 經濟因素
五、 人口、地理因素
六、 技術環境
第四節 機會－風險分析
一、 機會與風險
二、 機會－風險分析
本章重點：市場營銷的環境分析。（案例分析：「肯德基」如何打入中國）
第五章 旅遊者購買行為分析
第一節 旅遊者購買行為概述
一、 旅遊者購買行為的概念
二、 旅遊者購買行為和類型
三、 旅遊者購買行為的刺激－反應模型
第二節 旅遊者購買行為的心理特性分析
一、 需要與旅遊需要
二、 旅遊者購買動機
三、 購買過程中的感知選擇
四、 學習過程
五、 -旅遊者的信任和態度
第三節 旅遊者購買過程
一、 需要和問題的識別
二、 信息收集
三、 評估與選擇
四、 決定購買旅遊產品
五、 旅遊產品購後印證
本章重點：旅遊者購買心理特性。（案例分析：旅遊者購買行為分析――美國時運假日旅行社的致勝法寶）
第六章 旅遊市場調查與預測
第一節 旅遊市場調查
一、 旅遊市場調查的概念
二、 旅遊市場調查的意義
三、 旅遊市場調查的內容
四、 旅遊市場調查技術
五、 旅遊市場調查方法
第二節 旅遊市場預測
一、 旅遊市場預測的涵義
二、 旅遊市場預測的內容
三、 旅遊市場預測程序
四、 旅遊市場預測方法
本章重點：旅遊市場調查、預測的內容與方法。（案例分析：市場調研實例訓練）
第七章 旅遊目標市場營銷
第一節 旅遊市場細分
一、 旅遊市場細分的概念
二、 旅遊市場細分的原則
三、 旅遊市場細分的標准
四、 旅遊市場細分的方式
第二節 旅遊目標市場選擇及策略
一、 旅遊目標市場選擇
二、 旅遊目標市場策略
第三節 旅遊產品的市場定位
一、 旅遊產品市場定位概述
二、 有效市場定位的三要素
三、 旅遊產品定位的具體步驟
四、 旅遊產品市場定位的方法
本章重點：旅遊目標市場細分、選擇。（案例分析：看準目標市場、適應市場需求）
第八章 旅遊產品策略
第一節 旅遊產品組合策略
一、 旅遊產品組合及其作用
二、 旅遊產品組合策略
第二節 旅遊產品生命周期策略
一、 旅遊產品生命周期策略
二、 旅遊產品生命周期和階段的營銷策略
第三節 旅遊新產品開發策略
一、 旅遊新產品
二、 旅遊產品的升級換代
第四節 旅遊產品定價策略
一、 旅遊產品價格概述
二、 旅遊產品的定價方法
三、 旅遊產品的定價策略
四、 影響旅遊產品定價的因素
五、 旅遊產品定價的目標
本章重點：旅遊產品生命周期策略。（案例分析：投石探路）
第九章 旅遊營銷渠道
第一節 旅遊營銷渠道概述
一、 旅遊營銷渠道概述
二、 旅遊營銷渠道的作用
三、 旅遊營銷渠道的類型
第二節 旅遊中間商
一、 旅遊中間商的類型
二、 旅遊中間商的作用
三、 選擇旅遊中間商的原則
第三節 旅遊營銷渠道決策
一、 影響選擇旅遊營銷渠道類型的因素
二、 旅遊產品營銷渠道決策
三、 旅遊營銷渠道的管理
四、 旅遊營銷渠道的發展趨勢
本章重點：旅遊銷售渠道決策。（案例分析：「半天討論會」的啟示）
第十章 旅 游 促 銷
第一節 旅遊促銷概述
一、 旅遊促銷的概念
二、 旅遊促銷的作用
三、 四種促銷方式及其特點
第二節 旅遊廣告
一、 旅遊廣告概述
二、 旅遊廣告媒體
三、 旅遊廣告預算
第三節 旅遊營業推廣
一、 旅遊營業推廣的概念和作用
二、 旅遊營業推廣方式
三、 旅遊營業推廣的實施過程
第四節 旅遊公共關系與人員推銷
一、 旅遊公共關系
二、 旅遊人員推銷
第五節 旅遊促銷組合策略
一、 影響促銷組合的因素
二、 旅遊促銷組合策略的制定
本章重點：旅遊促銷策略的制定。（案例分析：一個捨得在廣告上下功夫的飯店聯號）
第十一章 旅遊銷售渠道策略
第一節 旅遊產品銷售渠道的概念
一、 銷售渠道。
二、 擴充銷售渠道的必要性。
三、 銷售渠道的長度和寬度。
第二節 旅遊產品銷售渠道的類型
一、 直接銷售渠道。
二、 間接銷售渠道。
第三節 旅遊產品銷售渠道的選擇
一、 選擇銷售渠道的基本原則。
二、 影響渠道模式選擇的因素。
三、 銷售渠道的選擇策略。
四、 加強銷售渠道的管理。
第四節 旅遊產品的分銷渠道
一、 分銷渠道。
二、 旅遊分銷渠道的分類。
本章重點：銷售渠道的選擇策略。（案例分析：廣之旅的分銷策略）
參 考 書 目
1、 林南枝，2000，《旅遊市場學》，第二版，天津：南開大學出版社
2、 吳金林，2003，《旅遊市場營銷》，第一版，北京：高等教育出版社
3、 陳永發，2003，《旅行社經營管理》，第一版，北京：高等教育出版社
4、 蔣一帆，1998，《酒店管理180例》，第一版，北京：東方出版社
5、 馬愛萍，2000，《旅行社經營管理》，第一版，廣州：廣東旅遊出版社
6、 陳永興，1995，《市場調查與預測技巧》，第一版，濟南：山東人民出版社
7、 王大悟、魏小安，2000，《旅遊經濟學》，第一版，上海：上海人民出版社
8、 盧泰宏、葉銘偉，1997，《實效促銷》，第二版，廣州：廣東旅遊出版社
9、 中國旅遊報，北京：2000——2002
10 《旅遊學刊》，北京：北京聯合大學旅遊學院，1998——2002
❹ 誰幫忙做幾題導游專業的案例分析題
導游不能隨便更改行程，應該嚴格遵守合同上的條款。如果是按合同上的行程回出現了不可抗力的答情況可以論為不可抗力，如果是在違反了合同的情況下出現了不可抗力，旅遊者有權要求旅行社賠償。旅遊行政部門因根據相關規定給予旅行社一定的 處罰
❺ 旅遊管理策劃書
四川鎣華山旅遊策劃案例分析
摘自：中國旅遊營銷網
我公司於2004年4月受上市公司宏達股份（600331）委託，編制四川鎣華山的項目策劃、總體規劃及詳細規劃。目前，項目策劃已經完成，正在進行詳細規劃的編制。
鎣華山擁有中上水平的自然資源，但僅在四川盆地周邊，就有峨眉山、青城山、九頂山、西嶺雪山、瓦屋山等多座名山。宏達公司提出，鎣華山作為旅遊產品，必須是一流的，必需有面向國際市場的基礎。為此，我們對資源進行了深度的挖掘，並就產品定位與主題提升，絞盡腦汁。經過反復研究與驗證，最後確定了"中華第一禪山"的定位。
為了使項目策劃成為可行的、可操作的成果，我們把"禪"區分為禪宗與禪文化兩部分，對禪宗的運作策劃了沿人脈關系為主線的操作線路，對禪文化的景觀、情境、建築、小品、活動、導游詞等等，進行了具體的策劃，?quot;禪"這一極為抽象的宗教哲學概念，轉化為可參觀、可體驗、可參與、可接觸的旅遊產品與旅遊文化。
最後，圍繞景區開發，我們提出了以滑雪場為啟動點，以高山景觀為觀賞核心，以禪宗、禪文化為核心吸引力、以休閑度假社區為未來盈利增長點的投資分期與開發計劃，完成了項目商業模式的策劃，使投資商完全把握鎣華山開發運作的關鍵所在。
在此，我們將鎣華山策劃的案例，簡要敘述，以饗讀者。
鎣華山位於四川省什邡市境西北，距市區37公里，景區范圍115平方公里。地處市域西北，與綿竹、茂汶、彭州相連，地處川西平原與青藏高原的過渡地帶（龍門山構造帶）上，屬岷山山脈南段（九頂山段）向東南延伸的一條支脈，亦為什邡山地之主脈，山頂海拔3160米，區內最高海拔3900米，最低海拔 871米。
鎣華山景區屬於龍門山國家地質公園，於1986年開始開發，但旅遊產業未形成規模。如何科學地發展，則是在全面開發前必須考慮的問題。先研究策劃，再規劃設計，以此為基礎，實施開發建設和運作經營，則成為發展旅遊業必須遵循的工作軌跡。本策劃即是對如何開發鎣華山景區提出的建議性方案，並前瞻性地涉及到今後的設計和運作層面，旨在理順、明晰相關理念，指導今後一系列工作能夠科學地展開。
鎣華山資源評價：
優勢：鎣華山的自然資源具有一定的獨特性，其高山自然景觀類型較豐富。在海拔3000米以上，有高山草甸、高山野玫瑰、杜鵑林、原始森林以及冰雪資源等，鎣華山峽穀神奇險峻，天象景觀變幻莫測。這些高山觀光產品，在全國山嶽型景區中，價值非常高。四季旅遊資源的概念清晰，春遊―春賞杜鵑、賞春水，夏遊 ―高山觀景、滑草、避暑，秋遊―秋觀紅葉，冬遊―冬看雪景。同時什邡本地是禪宗八祖－－馬祖的故鄉，具有很好的文化底蘊。
劣勢：鎣華山的自然資源（高山景觀和飛水岩瀑布群）本身稟賦雖較高，但因其位於龍門山脈，有銀廠溝、歡樂谷、九頂山、九龍溝等多加景區共存；特別是在資源大省四川的背景下，峨眉、青城、西嶺雪山、四姑娘山、巴朗山、貢嘎山、千佛山、金佛山等十多座山嶽景區，僅靠自然資源、一般性恢復佛教道教文化等，都難以形成獨特吸引力，更不要說成為世界級旅遊產品；獨特資源的可進入性差；可用土地的不足使得一些好的項目創意和景區設計不能夠付諸實施，只能在現有土地局限的基礎上進行建設開發。
結論：
如果僅從自然資源本身來說，鎣華山的自然資源與周邊相比，不具有壟斷性的資源優勢；如果僅從宗教角度來說，鎣華山很難超過峨眉山和青城山的宗教文化；所以通過自然景觀與文化的完美結合，可以將鎣華山1.5流的資源打造成為國內一流的景區。
我們的解決方案是：通過挖掘禪文化，對參禪悟道產品進行極致打造，深度策劃現代運動休閑項目，結合對鎣華頂高山觀景的打造與包裝宣傳，形成具有獨特吸引力的綜合旅遊度假區。
此次策劃將鎣華山景區定位為：集觀光、文化、宗教、度假、會議、運動休閑於一體的禪體驗式的高山觀景四季旅遊度假區，是將核心吸引力－－高山觀景與文化體驗－－參禪悟道相結合的綜合景區。
核心品牌：中華第一禪山－－鎣華山。
鎣花山項目是觀光＋運動休閑＋度假的復合功能旅遊區，各功能分區形成既獨立又互動的禪主題濃郁的旅遊區。從旅遊角度看，鎣花山項目具有立體化的功能結構，稱之為"高山觀光旅遊區"；而從度假角度看，它創造了一種特殊的文化情境，因此，也可以稱之為"主題情境度假"；從遊客參與性角度看，鎣花山提供給遊客的是四季旅遊產品：冬季滑雪，夏季滑草及水上運動項目、春秋觀景。
鎣花山打造禪文化，不僅是文化主題上的突破，重要目的也在於搭建撬動目標市場的杠桿。通過禪宗佛教文化演繹禪文化，利用禪宗佛教就是借鑒中國古代文化，經過與中國古代道家、儒家文化的交融而形成的獨具中國特色、被中國化了的禪宗佛教，與四川峨眉山、青城山文化旅遊形成對接，使整個景區納入四川文化旅遊體系中，同時延伸東南亞、東亞以及歐美等國禪的形式，形成個「泛地域"的"世界禪"的概念，形成國內獨特的禪文化名山。
策劃的思路：
貫穿策劃的兩條主線：文化線和旅遊線
旅遊線：主要通過觀光、度假、休閑產品的打造來貫穿始終，從肖家大坪的度假、休閑、會議，飛水岩瀑布群的觀光與親水遊憩相結合等旅遊項目，再到金蓮池區域的運動休閑和紅葉觀光及金蓮池高山湖泊景觀區，最終到觀光的核心和精華――山頂高山景觀。
文化線：重點在通過生活禪和禪宗文化的打造，使這一文化線伴隨旅遊線而進行。
1、從前山門到金蓮池旅遊線是主線，禪文化是暗線。
前山門－－金蓮池以生活禪為禪文化打造形式，通過與景觀融合的禪文化建築形式、小品等烘托禪的意境，同時為整個山頂禪境的高潮打造做鋪墊，在這個區域，禪文化的顯示是潛在的。
2、參禪天梯――山頂鎣華寺，禪文化是主線，旅遊是副線。
過了金蓮池後，進入以禪宗為核心的禪文化主線。參禪天梯通過在一路演繹禪宗的五大派別等，結合景觀、小品設計，構成整個參禪過程的階段性升華。山頂通過寺院、鍾聲、香火、鳥瞰景觀和一個禪境場景的設計，使人達到」豁然開朗"、"大徹大悟"的境界，凸顯山頂禪的最高體驗"醍醐灌頂"，感悟人生。同時與山頂的自然景觀結合，形成鎣華頂上禪的最高體驗"醍醐灌頂"，與"錦綉天庭"的高山景觀交相輝映，成為鎣華山整體意境的全面升華。
兩條線的完美結合，使遊人在整個景區旅遊過程中得到視覺和心理的最大體驗，有形有影。
開發運作思路：
1、一期利用現有交通道路――紅白鎮到金蓮池公路段，通過主要建設金蓮池運動休閑娛樂區（滑雪場、遊客接待中心和峽谷親水遊憩區），吸引周邊地區（主要是成都、重慶等地）的城郊休閑旅遊，把鎣華山的人氣帶動。
滑雪（草）場及其配套建設作為整個景區開發切入點，因為此時紅金旅遊公路已基本建成，解決了旅遊者進入的交通問題，目前南方滑雪市場尚處於賣方市場，滑雪產品的供應還不能滿足旅遊者需求，鎣華山目前進入這個有很大市場空間的領域，能在短期內獲得較高利潤。滑草項目可以成為夏季避暑旅遊的游樂方式。
2、二期重點開發高山景觀區域，核心是打造禪境。
鎣華山價值最高的旅遊資源集中在山頂區的特色高山景觀，包括天象景觀，鳥瞰景觀，高山植物景觀（如高山杜鵑、高山野玫瑰、原始冷杉森林、高山草甸等），和獨特地貌的大裂谷等，這些資源是鎣華山景區開發的依託和基礎。因此，我們把高山觀景作為鎣華山觀賞性旅遊的核心，作為打造與包裝鎣華山的關鍵。把鎣華頂作為整個景區的核心、高潮、亮點。可以說，未上鎣華頂，枉到鎣華山。
山頂禪宗是整個景區的文化背景，通過禪宗寺院和周圍景觀打造烘托，為整個景區禪文化的打造形成支撐，禪文化是整個景區的特色所在，通過極致化、體驗化、娛樂化打造這個景區的文化氛圍，達到旅遊者體驗的極致，打造最具特色的體驗型綜合旅遊產品。
3、三期形成整個景區的交通大環線。黑松林－野牛沱的索道建設盡早啟動，形成鎣華山旅遊區的交通環線，索道可以緩解滑雪場客運，解決目前滑雪場公路的交通瓶頸。
4、後期開發的重點放在休閑、度假、會議和旅遊房地產上，在鎣華山景區品牌形成的基礎上，充分挖掘肖家大坪和峽馬口較大面積台地的潛在價值，在整個景區品牌逐漸形成的過程中，開發文化型度假會議區，烘托禪文化品牌的同時，形成景區的重要盈利點，使景觀打造對提升整個項目土地開發價值的功能突現出來。
商業模式：
本景區的打造採用的是"景觀＋文化"模式，通過引入有本地淵源的禪宗，以情景化和體驗式的禪文化的打造為核心，綜合了觀光、宗教、文化、度假、會議、運動休閑、游樂等多項元素，打造一個」禪境高山景觀型四季旅遊區"。
主題：禪文化注入，情景化、體驗化演繹；
載體：高山景觀、水系、建築、生態、別墅等景觀、與環境結合的休閑、遊憩的場所和設施為吸引物；
市場：觀光、宗教、文化、度假、會議、運動休閑等不同目的類型的遊客提供市場支撐；
供給：遊客流上來源於觀光、宗教、文化、度假、會議、運動休閑等不同目的類型的遊客，多種業態的房地產提供商業場所和住宿，消納和吸引住宿、消費和投資。後期旅遊房地產業態包括分時度假酒店、產權酒店、產權別墅等。
不斷增加的遊客流將使項目區的地價和房價升值，將使開發商、投資者、房產業主得到收益。
現金流上來源於融資、旅遊、房地產（商業加別墅）。
整個項目的商業模式為：通過觀光旅遊帶動休閑度假旅遊使得整個景區的人氣增加，土地升值，最後帶動房地產的收益，形成旅遊與房地產的良性互動。
❻ 西北師范大學旅遊管理專業能考研嗎
以下是由啟道教育為您收集和整理的，旅遊管理碩士專業學位專業簡介
旅遊管理碩士專業學位（英文名稱是Master of Tourism Administration,簡稱MTA） （科目代碼：125400）是為適應我國旅遊業發展對旅遊管理專門人才的迫切需要，完善旅遊管理人才培養體系，創新旅遊管理人才培養模式，提高旅遊管理人才培養質量而設置的專業學位。2010年國務院學位辦首次確定設置旅遊管理專業碩士學位，西北師范大學旅遊學院是甘肅省唯一的MTA旅遊管理專業碩士招生單位。
旅遊管理專業碩士研究生的培養目標是：培養具備良好的政治思想素質和職業道德素養，掌握旅遊基本理論知識和管理方法及技能，熟悉旅遊業務實際，具有優秀的溝通能力和解決實際問題的綜合能力，能夠勝任現代旅遊業實際工作需要的高層次、應用型、復合型旅遊管理專門人才。
旅遊管理碩士的課程設置充分反映了旅遊管理實踐領域對專門人才的知識與素質要求，突出旅遊業關聯性強、輻射面廣和構成復雜的特點，注重旅遊管理能力和專業能力的培養。教學方法重視運用團隊學習、案例分析、現場研究、專業見習與實習等方法。
旅遊管理碩士專業學位培養方式及年限
旅遊管理碩士專業學位學習方式分為全日制攻讀和在職攻讀兩種；學習年限全日制攻讀2年，在職攻讀3年，全部實行學分制。全日制攻讀指學習期限內全脫產集中到校學習。在職攻讀主要利用暑寒假或節假日等時間集中到校學習。
旅遊管理碩士專業學位主要課程
主要課程分為：學位基礎課程包括英語、政治理論、旅遊經濟學、旅遊人力資源管理與企業實踐、旅遊文化研究；專業必修課包括現代旅遊創意與策劃、旅遊前沿理論研究、旅遊調查與實踐、旅遊資源開發與規劃案例實證分析；專業選修課包括民族旅遊研究與案例分析、旅遊產業政策與旅遊法研究、旅遊社會影響、國際著名旅遊企業跨國經營案例分析、現代導游業務與實踐、旅遊市場營銷與策劃、旅遊專業英語等；實踐教學。
旅遊管理碩士專業學位實訓基地及方式
旅遊學院現有多處旅遊管理專業碩士的實訓基地：如嘉峪關關城文物景區（文化旅遊實訓基地），隴南（生態旅遊實訓基地），甘南（民族旅遊實訓基地）等。實訓方式包括旅遊景區綜合考察、專業課程見習、社會調查。
如果您還有什麼問題，可以關注一下我。
❼ 求助！旅遊安全學的案例分析！！
事故應由公園負責 因為旅遊者是與公園達成的合約 即買票 剩下的再由公園與其回承包的人再解決 引起答事故的原因即公園的安全管理措施不合格 存在漏洞 第二個我只知道遊客應買保險 這種旅遊可以買很多種 我只知道這么多 我也不知道對不對 呵呵 我是學旅遊管理的
❽ 旅行社管理法規制度案例分析
答案一《公司法》規定「公司設立分公司,分公司不具有企業法人資格專，其民事責任由屬總公司來承擔，」《旅行社管理條例實施細則》 規定「旅行社的分社是指旅行社設立的不具備獨立法人資格、以設立社名義開展旅遊業務經營活動的分支機構，旅行社分社的經營范圍不得超過其設立社的經營范圍。」所以，B分設不具備法人資格，在組織旅遊活動中的違約責任應由其總社承擔。
答案二:B社不承擔分社的違約胞償責任的理由不完全成立，因為，不能B分社有獨立的經濟利益就免除總社的民事責任B分杜經理李某的要任是不符合公司重程規定，但不能從此為理由而免除總社應承擔的責任， 因為在本客中李某持有分社的營業共期和合同文本 足以使旅遊團隊清信其身份的合法性。
❾ 有沒有人有旅遊管理學的案例分析的答案呢！！！急急急
1
「思考與實訓」參考答案
第一章 旅行社管理法規制度 一、旅行社的設立
1.（1）Y旅行社違反了《旅行社條例》第十條的規定，「旅行社設立分社的，應當持旅行社業務經營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，並自設立登記之日起3個工作日內向分社所在地的旅遊行政管理部門備案。」
（2）處罰依據是《旅行社條例》第五十條第二款的規定，「旅行社設立分社未在規定期限內向分社所在地旅遊行政管理部門備案的，由旅遊行政管理部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款。」
（3）根據《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的規定，旅行社的分社和服務網點的不同可列表比較如下： 不同點 分 社
服務網點
設立地域
設立不受地域限制
只限設在設立社所在地的設區的市
的行政區劃內
經營范圍
可招徠、組織、接待旅遊者，提供相關旅遊服務，但不得超出其設立社的經營范圍
僅限於在設立社的經營范圍內招徠旅遊者、提供旅遊咨詢服務
設立資金 每設立一個經營國內旅遊和入境旅遊業務的分社需增加質量保證金5萬，每設立一個經營出境旅遊業務的分社需增加質量保證金30萬
無資金要求
管理制度
與設立社統一人事、統一財務、統一招徠、統一接待
與設立社統一管理、統一財務、統一招徠和統一咨詢服務規范
2.（1）ABC （2）ABC （3）ABC （4）AB 二、旅行社的經營原則及經營規則
1．（1）本案是一起嚴重的甩團事故，市旅遊局對旅行社處以25000元的罰款，其依據是《旅行社條例》第六十一條的規定。即，旅行社違反旅遊合同約定，造成旅遊者合法權益受到損害，不採取必要的補救措施的，由旅遊行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，由旅遊行政管理部門吊銷旅行社業務經營許可證。
（2）依據《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的規定，旅行社的業務經營規則包括如下幾條：不得做虛假的廣告宣傳，不得組織旅遊者到中國公民出境旅遊目的地之外的
2014年度細分行業報告匯集 製造行業報告 互聯網行業報告 農林牧漁行業報告
2
國家和地區旅遊，不得超范圍經營，不得介紹和安排含有違法內容的旅遊項目，不得以低於旅遊成本的報價招徠旅遊者，提供服務或進行業務合作應簽訂合同，應選擇有資質的旅遊輔助服務者等。
2．（1）B （2）D
3．（1）BD （2）ABCD （3）ABCD 三、旅行社的管理
1.（1）F旅行社有以下違規行為：○1未與聘用的導遊人員簽訂勞動合同；○2聘用了未
持有國家規定的導游證的導遊人員；○3提供的導游服務不達國家標准（不講解或講解差）；
○4縮短游覽時間；○5欺騙遊客購物。
（2）F旅行社應賠償遊客的損失，但僅限於導游服務費和在增加的購物點里所購物品的價款。洪某要求退還全部旅遊費用的訴求得不到相關法律法規的支持。
（3）按照《旅行社條例》第五十七條的規定，旅行社委派的導遊人員和領隊人員未持有國家規定的導游證或者領隊證的，由旅遊行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。
2.（1）A （2）C （3）B （4）D （5）B 3.（1）ABCD （2）ABC 四、旅行社的權利、義務及法律責任
1.（1）G旅行社主觀上並無過錯，不應承擔責任。首先，賓館在衛生間張貼著「小心滑倒」的提示語，已經履行了安全提示和告知義務，並無過錯。其次，原告范女士系成年人，在其淋浴時自身應有安全保護意識，應注意防止因滑濕而摔倒，其摔倒與自身主觀過失有關。再次，G旅行社嚴格按照雙方所簽的旅遊合同履行自身義務，而且領隊服務也很周到，並經常提醒遊客注意安全，已履行了安全提示義務，不存在主觀過錯。范女士雖是在G旅行社安排的賓館內洗澡摔倒受傷，但傷害是其自己不小心的結果，與旅行社無關。最後，原告范女士稱是為接導游叫早電話而摔倒，但沒有證據證明，法庭難以認定其損傷與導游服務有關。
（2）基於上述原因，本案旅行社不存在過錯，范女士受傷與旅行社無關，故法院應駁回原告范女士的起訴。范女士如不服判決，可向上級人民法院提起上訴。
2.（1）A （2）C 3.（1）ABD （2）ABCD
第二章 導遊人員管理制度 一、導遊人員概念
1.旅行社的說法錯誤。依據《導遊人員管理條例》規定，導游是接受旅行社委派的人員。因此，導游的工作行為應視為旅行社的行為，旅行社應對此負責。
2.A
3
3.ABCD
二、導遊人員資格考試制度
1.（1）從事導游工作必須取得導游證，只有導游資格證而無導游證是不可以從事導游工作的。
（2）本案「導游」的行為屬於無證導游，旅遊行政管理部門對於無證導游要責令改正並予以公布，給予1000元以上30000元以下罰款，有違法所得的，予以沒收。對委派該導游的旅行社，要由旅遊行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款。
2.（1)C （2）A （3)D （4）A （5)D （6)B （7）C （8）A 3.（1）ABCD （2)ABCD （3）ABCD （4)CD （5）ABCD （6）ACD （7）AC 三、導遊人員計分管理與年審管理
1.（1）王某違反了《導遊人員管理條例》第15條的規定，「導遊人員進行導游活動，不得向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費。」
（2）根據《導遊人員管理條例》第23條規定，導遊人員進行導游活動時，向旅遊者兜售物品的，由旅遊行政管理部門責令改正，處1000元以上30000元以下的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷導游證並予以公告。
（3）根據《導遊人員管理實施辦法》規定，向旅遊者兜售物品的，予以一次扣除6分。在年審時，一次性扣除6分的，要給予警告批評。
2.（1）C （2）D （3）C （4）A （5）B （6）A 3.（1）BD （2）ABC （3）AC 四、導遊人員權利、義務及法律責任
1.（1）1）導游違反了《導遊人員管理條例》規定，擅自增加、減少旅遊項目並向旅遊者兜售物品。2）根據《導遊人員管理條例》第二十二條規定，擅自增加、減少旅遊項目的，由旅遊行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；根據《導遊人員管理條例》二十三條規定，導游向遊客兜售物品，由旅遊行政管理部門責令改正，處1000元以上30000元以下的罰款。有違法所得的，沒收違法所得，情節嚴重的，會吊銷導游證並予以公告。3）根據《導遊人員管理實施辦法》，擅自增加或者減少旅遊項目的，一次性扣除8分；向旅遊者兜售物品的，一次性扣除6分。累計扣達10分，暫緩通過年審。
（2）1）不屬於。如果是旅行社的決定或者其他外部作用影響，致使導遊人員中止導游活動的，不是《導遊人員管理條例》的「擅自中止」，因為擅自中止還必須符合一個條件，即必須是徹底中止。這里說的「徹底」中止，是指導遊人員徹底放棄了原來的導游活動。如果導遊人員某種原因，暫時放棄了正在進行的導游活動，待該原因消失後又進行導游活動，這是導游活動的中斷進行，而不是導游活動的中止。
2）在案例中，導游還與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。違反了《導遊人員管理條
4
例》對於導游職責的規定。
（3）1）導游在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇到可能危機旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者同意，可以行使調整變更接待計劃的權利，但是必須立即報告旅行社。
2）導游違反了《導遊人員管理條例》的關於不得擅自增加旅遊項目和禁止欺騙遊客消費的規定。
2.（1）B （2）B （3）B （4）D
3.（1）ABD （2）ABCD （3）ABCD （4）ACD （5）ABD （6）ABCD 五、領隊人員管理制度
1.安小姐沒有要求接待社導游不得擅自改變行程、減少旅遊項目、強迫或者變相強迫旅遊者參加額外付費項目，未制止導游的前述行為。
根據《出境領隊人員管理辦法》規定，應由旅遊行政管理部門對領隊安小姐暫扣其領隊證，造成惡劣影響的，吊銷其領隊證。
2.（1）B （2）C （3）C
3.（1）ABCD （2）ABC （3)ACD （4）ABC 第三章 旅遊合同法律制度 一、旅遊合同的訂立
1.（1）應該承擔。因為《合同法》規定，「對格式合同的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種解釋的，應當作出不利於提供格式條款一方的解釋」。旅行社的行程表是合同的組成部分，對纜車費用的表述存在歧義，依照不利於提供格式條款一方的解釋規則，旅行社應該支付遊客乘坐纜車的費用。
（2）該條款無效。根據《合同法》第四十條規定：格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。對老人加收旅遊費，屬於不合理地加重老年人的責任，因此無效。
根據《旅行社服務質量賠償標准》第六條：在同一旅遊行程中，旅行社提供相同服務，因旅遊者的年齡、職業等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。因此旅行社應返還多收的300元。
2.（1）B （2）C （3）B 二、旅遊合同的效力
1.出境游目的地是由我國政府和目的地國家共同協商確定的，旅行社應當嚴格遵守國家的法律法規，不得從事非法經營活動。該旅行社雖然具有經營出境游資格，但北美國家當時尚未對中國公民開放旅遊業務。旅行社和肖先生等人簽訂的旅遊合同違反了國家強制性規定，該旅遊合同當然無效。
2.D
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三、旅遊合同的履行
太原某旅行社的做法沒有違約。因為《合同法》規定：應當先履行債務的當事人，有確切證據證明對方有下列情形之一的，可以中止履行：（一）經營狀況嚴重惡化；（二）轉移財產、抽逃資金，以逃避債務；（三）喪失商業信譽；（四）有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形。太原某旅行社行使不安抗辯權，不構成違約。 四、旅遊合同的變更、轉讓與終止
（1）根據《旅行社條例》規定：未取得旅遊者同意，將旅遊業務委託給其他旅行社的，由旅遊行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月。同時，《旅行社服務質量賠償標准》第五條也規定：旅行社未經旅遊者同意，擅自將旅遊者轉團、拼團的，旅行社應向旅遊者支付旅遊費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅遊者全額退還預付旅遊費用，向已隨團出行的旅遊者退還未實際發生的旅遊費用。
（2）旅遊者王某的損失應由北京F旅行社賠償，北京F旅行社賠償後再向廣西H旅行社追償。
五、旅遊合同的違約責任
1.旅行社的說法不正確。依據《合同法》規定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應及時通知對方，並應在合理的時間內取得有關證明。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。
2.（1）B （2）C （3）B 第四章 旅遊出入境管理制度 一、外國旅遊者入出境管理制度
1.（1）B （2）C
2.（1）ABCD （2）ABCD 二、中國旅遊者出境旅遊管理制度
1.（1）C （2）B
2.（1）ABCD （2）BC
三、出境旅遊組團社和旅遊者的義務及法律責任
1.（1）市公安局拒絕李某出國申請的做法完全合法，根據我國《護照法》規定，在國外非法居留、非法就業被遣返的人員，公安機關在其回國之日起六個月至三年以內不予簽發護照。
（2）李某可在限制出國處罰期滿後重新申請護照。 2.CD
第五章 旅遊交通管理制度 一、旅遊交通運輸合同
1．（1）鐵路部門應當給予退票，並退還王某全額票款120元。
❿ 旅遊管理專業案例分析
合同上寫明由旅行社負責簽證事宜，旅行社就有確保簽證有效的義務。